自2010年全国卫生系统启动优质护理服务以来，北京儿童医院将其作为“一把手”工程，采取有力措施，积极推进优质护理，改善护理服务。
　　一、落实责任制整体护理，改善护理服务
　　（一）优化门诊护理服务流程，满足患儿及家长需求。门诊采取多项措施，优化流程，缩短患儿就诊时间。试表处、各分诊台在发烧、腹泻患儿就诊前提前开血常规、便常规检查，使家长拿到检查结果后再就诊，避免反复排队，平均缩短就诊时间36分钟；初检护士每小时微信发布门诊病人流量监控数据，为患儿家长提供较为精准的就诊时段参考范围，减少等候时间，缓解医院瞬间人流压力；为减少看病患儿家长反复排队，家长可采用一卡通在各分诊台进行挂号并购买就诊手册；增加周六、日取血项目，以便患儿尽早诊断；各分诊台发放健康教育宣传材料；输液室通过优化输液流程、座位管理等，提供舒适环境提高患儿及家长满意度。
　　（二）病房开展“以家庭为中心”的护理模式，不断创新服务措施。一是医院普通病房床护比达1:0.55以上，每名护士分管6至8名患儿，全面负责患儿的基础护理、病情观察、治疗、饮食、健康教育、心理护理等，为患儿提供连续、全程的护理服务。夜班全部实行双岗制，保证护理质量及护理安全。二是开展多项活动，丰富患儿住院生活。引进志愿者，每周安排1次魔术表演和与患儿一起折纸、画画；责任护士自学小魔术、购买道具为住院患儿表演；病房为住院患儿过生日；在慢病患儿中开展评选勇敢小战士，微笑小天使活动；六一儿童节开展“为住院患儿送礼物”和“欢乐涂鸦日”活动；圣诞节开展“圣诞老人”送礼物活动；开展“妙园童梦—满足危重患儿的一个愿望”活动。
　　（三）注重专科护理质量提升。一是加强专业护理骨干培养，开展护士分层级培训与使用，依据患儿的护理级别、病情，合理调配护理人员。二是制订了一系列评估表以及规章制度和防范措施，做好风险评估，保障患儿安全。三是举办不同形式的健康教育讲堂，普及专业护理知识。四是利用电话、网络、健康教育大讲堂、病友会等方式开展多样化的延续护理服务，得到了家长的广泛欢迎和好评。
　　（四）加大支持保障力度。医院领导高度重视与支持，从政策、资金、人员、设备等方面给予大力支持。运营保障处、药剂科、消毒供应中心、物管中心下收下送、定期巡视、上门维修，把时间还给护士，把护士还给病人。
　　二、探索护理岗位垂直管理，加强护理科学管理
　　积极探索发展护理岗位垂直管理，逐步建立基于护理岗位的护士人力配置、培训、绩效考核和薪酬分配等机制。护理部有对全院护理人员的人事晋升、绩效考核、岗位聘用、人力调配等工作的决策权，多部门通力配合，形成合力，实现了护理部对护理人、财、物与责、权、利的统一，调动了护士工作积极性。

 （北京儿童医院供稿）