一、加强组织领导，更新服务理念
　　一是领导重视，深入调研。医院领导定期到门诊调研，围绕优化门诊服务流程修订和完善了各类规章制度34项。
　　二是完善绩效考核体系，提高工作效率。在绩效考评体系中，专门增加针对出诊医生态度和能力的考核权重，并将出诊医生的工作量及服务质量与科室绩效挂钩。
　　三是实名制挂号管理，监测医师出诊情况。通过信息系统严格执行实名制挂号管理，实时监测医师出诊情况，并对患者流量进行监测，在高峰时段弹性排班。
　　四是科学设置挂号缴费窗口。在门诊5个楼层均开设了挂号、缴费窗口，有效减少了患者挂号、缴费的等候时间。
　　五是结果互认，便民利民。严格执行同级医疗机构之间医学检验结果互认制度，为患者就诊提供了便利。
　　二、推进预约诊疗，优化服务流程
　　医院积极开展门诊预约诊疗服务。现有电话预约、网络预约以及复诊预约等6种预约方式。通过科学、合理地分流患者，使患者满意度明显提高。
　　三、加快信息化建设，提升服务效能
　　作为国家卫生计生委电子病历建设示范医院，信息化建设在优化门诊流程中起到了积极的推动作用：一是电子病历（EMR）与所有辅助检查、医疗质控业务系统集成；二是电子病历（EMR）与内镜、病理业务系统集成；三是化验结果在指定地点打印，并可通过短信、自动终端等方式查询结果；四是就诊等候区实行电子叫号；五是门诊实行无纸化办公。
　　四、多措并举，切实缓解群众就诊难题 
　　一是机关人员导诊制度。每周一、二，由医院领导带领机关各职能部门行政人员在门诊大厅为患者提供导诊服务。
　　二是建立医院领导巡查制度。由院长亲自带队在每周一上午8点至10点定期到门诊进行巡查，现场办公解决问题。
　　三是全面实行预检分诊制度。医院返聘了10名离退休医护人员，在门诊入口处对所有患者先进行预检分诊后再挂号。通过这一举措，显著提高了挂号的有效性和针对性。
　　四是多途径增加导诊人员数量。通过开展天使志愿者服务、退休职工志愿服务等措施，显著增加了导诊人员数量。
　　五是整合优势学科，开设“整合门诊”。整合消化内科、胃肠外科、肝胆外科，组建了消化门诊；整合泌尿内科、泌尿外科，组建了泌尿门诊。采用“患者不动、医生集中”的人性化服务模式，进一步优化了诊疗流程，成效显著。
　　六是提供多样化的便民服务措施。医院通过开设便民门诊、特需门诊和慢特病服务处等方式，为特殊患者提供就诊服务，并在重要位置准备了多样化的便民设施。
　　七是门诊一卡通服务。门诊“一卡通”已实现诊疗卡、二代身份证、银联卡和社保卡均可自助缴费的服务功能。
　　八是院内标识、示意图清晰准确。为进一步规范各种标识、标牌，专门聘请了社会监督员和志愿者，以患者的角度在门诊实地踩点，通过发现问题，不断整改提高。