回顾2014年的关键词，“创城”无疑是出现在石河子大学医学院第一附属医院每位员工面前频率最高、出彩最靓的词。2014年的2月，石大一附院的服务窗口：急诊、门诊部、检验、放射等各功能检查的员工最先感受到了“创城”与自己的无缝隙距离感。
　　大学党委常委、医院党委书记郑勇，院长彭心宇分别带队，利用下午下班前的半小时，为窗口单位的全体员工进行“创城”宣讲：“支持参与石河子市的‘创城’工作是一附院每个员工的责任，而优质服务是实现‘创城’工作达标的最好诠释”。党委书记郑勇反复强调的一席话让在场的许多人产生了深深的共鸣：一附院多年来的发展得益于石河子市政府的支持，得益于石河子市各族群众的信任，现在是我们用实际行动回馈他们的最好时机。
　　接下来，一附院员工很快感受到了“三多”。
　　一是“会多”。 2014年7至8月以创城为核心的四场优质服务与技巧的全员培训，让每一位员工感受到自身是优质服务的实践者和承载体。与创城有关的会议有中层干部会、科室交班晨会、窗口科室负责人会、创城督导组成员会。与此相匹配的是“快”。绝大数的会议不超过半小时，只谈问题不谈成绩，核心是整改出现的问题，让一附院每一位员工切实感受到自身是创城的主体。
　　二是“通报多”。2014年，一附院中层干部和各班组负责人、党支部书记接收到的医院短信通知内容，绝大多数是与创城有关的通报。仅2014年10月1日至2015年1月5日，共开展了56次院内创城工作督导，其中共查出整改问题296项，有43个科室和个人受到了停职、罚款和通报批评的处理。其中，有两名职工因在工作场所吸烟，分别被罚款1000元。
　　三是“提问多”。2014年的11月，党委副书记黄桂林做了一个简单的测试，他站在医院中心十字路口，随机询问路过的医院员工社会主义核心价值观、石河子市民八不准等与创城相关的应知应会问答，从机关中层干部到病区的普通护士，6名人员中除了1人回答得的略有迟疑，其他人都对答如流，这让随行的师市创城办的工作人员赞叹不已。院创城督导组专门组织了应知应会的不定期抽查考核，不合格的科室和个人全院通报。很快，一附院的创城知晓率达到了全覆盖。更重要的是，广大医务员工从背诵中体会到了社会主义核心价值观、兵团精神、石河子精神的内涵，每一个人都成了创城的坚定参与者和支持者。
　　在一附院，一切与创城有关的内容都被赋予了快捷的标签。院内私建菜地、违章搭建在经过两次院内创城专题现场会后被彻底清除。功能检查科的病人接待室的墙面整修上午递交报告，下午已安装完毕，让功能科的医务人员着实体验了一回“创城”速度。而在一附院，这种“创城”速度随处可以体验，带来的是医务人员与以往不同的强烈的荣誉感和责任感。
　　2014年11月14日上午，在“点点爱心点点爱”的背景下，一附院骨二科全体医护人员及社会爱心人士为2岁半的维吾尔族小患者木斯里买举办了一场捐款活动。2岁半的维吾尔族小患者木斯里买来自喀什伽师县，她的父母在沙湾县打工，收入微薄。一个月前，小木斯里买的右手不幸被机器绞伤，右手掌及五个手指严重受损，被紧急送往一附院骨二科救治，经过医护人员精心的治疗和护理，前后进行了两次手术，小木斯里买受伤的右手掌、拇指、中指和小指恢复良好，食指和环指仍需再次手术，但患儿的家庭积蓄已全部花光，且无新的经济来源。为了保证小木斯里买的正常治疗，医院一方面为他开通了绿色通道，保证在欠费的情况下不影响治疗。另一方面骨二科全体医护人员及社会爱心人士自发组织了捐助活动，现场共捐赠现金3250元，衣物10余件，儿童玩具10余件。小木斯里买的第三次手术依然很成功，而医务人员对她的关爱一直延续到她出院。为她免费换药治疗，直到她的伤口痊愈，带着白衣天使的一片爱心，小木斯里买回到了她的家乡。
　　2014年的创城工作推动了一附院医疗服务质量的全面提升。走进一附院就诊大厅迎面而来的是“我们为您提供优质服务”的承诺；医务人员每一句“您好”之后让患者感受到了与以往不同的真诚和耐心；服务流程更加的简捷，就医环境更加整洁。2014年病人满意率全面提升，住院病人满意率从2014年第一季度的93.80%上升至第四季度的95.27%，门诊病人满意率从91.22%上升至92.37%。
　　作为创城活动的延伸，一附院把为病人提供最优质最满意服务作为2015年“提升内涵，改善服务”活动又一个阶段性新目标。（来源：石河子大学医学院第一附属医院）