2015年3月3日，为了贯彻落实国家卫生计生委提出的《进一步改善医疗服务行动计划》精神，盛京医院副院长张成普主持召开了《进一步改善医疗服务行动计划》工作会议。医务部、院长办公室、党委办公室、护理部、宣传工作部、人力资源部、安全保卫部、物业管理办公室等相关职能科室负责人共20余人参加了会议。

　　《进一步改善医疗服务行动计划》是国家卫生计生委与国家中医药管理局为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受而制定的。工作目标是自2015-2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。计划的主要内容包括：优化诊区设施布局，构建温馨就诊环境；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；发挥信息技术优势，改善患者就医体验；改善住院服务流程，实现住院全程服务；持续改进护理服务，落实优质护理要求；规范诊疗行为，清晰合理收费；注重医学人文关怀，促进社工志愿服务；妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系等9项改进医疗服务的措施，每项又分为3-4个具体举措；第10条“落实政府管理责任，营造良好工作环境”则针对行动计划的组织实施提出了要求。

　　张院长在工作会议上指出，《进一步改善医疗服务行动计划》作为2015-2017年卫生计生系统的重点工作具有重要意义，要与我院深化医药卫生体制改革的各项重点工作统筹协调、同步推进。张院长详细分配了各项工作的责任部门，要求各相关职能部门积极配合，首先进行自查，了解目前存在的问题；在自检自查基础上制定可行的行动方案，提出管理措施及改进计划；充分利用医院现有资源，做到工作创新。

　　张院长强调，要切实做好行动计划的组织动员工作，发动全体员工群策群力、充分认识，逐项落实《进一步改善医疗服务行动计划》，确保所有措施可落实、可操作、可执行、见成效，为人民群众提供更加优质的医疗服务，满足新形势下医疗服务需求变化，发挥我院信息化建设的亮点与特色，让医院视觉面貌和患者心理感受有一个大的提升，创造我院优质的服务文化。

（中国医科大学附属盛京医院供稿）