“看到挂号窗口有许多人在排队，我就来试试自助挂号机，一分钟我就挂好号了，医院提供的设备真方便！”3月25日，来医院看病的张绍平就体验到了自助设备给就诊带来的便捷。在门诊大楼，患者除了可以在这些先进设备上自助挂号外，建卡、取号、缴费等20余项均可自助完成……据了解，整个门诊大楼有50多台自助设备供患者使用，其提供的自助功能之广近乎全省医院之最，医院开设的7种预约挂号方式也为全省医院最多。

 医院为患者考虑之周全几乎“360度全覆盖”：带儿子来看病的黄女士发现手上东西太多不方便，在门诊服务中心寄存一下就轻松了；在医院如果觉得口渴，甚至不用去超市专门买水，门诊大楼一楼两个饮水机为大家24小时不间断供水；杜奶奶当天陪老伴来看病，可忘记带老花眼镜看不清化验单，一名穿着红马甲的医院志愿者就在门诊服务中心为她拿来了一副老花镜……，医院随时都可以看到忙碌的志愿者身影。全方位的优质服务最直接的表现就是去年门诊接诊量增长23%，住院人次增长20%。

 一站式入院服务中心 全省首创实现“最利民”

 3月2日，熊阿姨因冠心病来医院就诊，后因要进行冠脉造影办理了住院手续。不过，此次生病，熊阿姨住院时间之短令她意外。在一站式服务中心，护士告诉她，她可以先检查后入院，待检查完毕、符合手术条件后再办理入院，因此，熊阿姨此次的住院时间仅为一天，与以往相比效率大大提高，住院费用也节省不少，因为她实际只住了1天院。

 该院护理部副主任张超告诉记者，以前患者住院少说也要几天，“做检查，等手术，住院周期长，而且多住一天院就多一天的费用。成立‘住院患者一站式服务中心’后，所有检查项目由一站式服务中心专人陪同，且医院给入院病人开辟绿色检查通道，患者不用排队，不用为做检查上楼下楼到处跑，在医院的体检中心就可统一完成全部相关检查。去年，医院住院费用下降187元，住院日平均8.6天，优于国内平均水平。

 多学科综合门诊 就医模式进入2.0时代

据了解，从2013年底开始，医院便开始早早地与国际接轨，相继成立了多种疾病的“一站式”多学科综合门诊，癫痫病多学科综合门诊，糖尿病多学科门诊，肿瘤疾病多学科综合门诊，系统性红斑狼疮多学科门诊等都深受患者及家属青睐和赞誉。

“重复排队，长时间的等待让患者疲惫不堪；医生对涉及多个学科病情诊断也犹豫不决。医院组建了固定的多学科综合门诊团队，只要患者有需求，指定专家就要在固定的时间和地点会诊。多学科综合门诊的建立，优化了患者就诊流程，简化了就诊手续，为门诊就诊的疑难杂症提供了全方位、多学科综合诊疗。同时缩短了患者就诊等候时间和多次往返各门诊的不便，解决了疑难杂症患者的后顾之忧。”南昌大学二附院院长助理徐建军介绍道。记者还获悉，多学科综合门诊的开设并未增加患者负担，因为医院有严格的阳光医药监测体系，医院的不合理处方比例常年低于1%。去年二附院门诊就医费用平均下降13元，抗菌药物处方比例6.55%，低于国家规定标准。

　　南昌大学二附院院长程晓曙介绍说，全方位打磨细节，“360度”为患者提供优质服务，可以提升医院口碑。随着信息化时代的到来，医院每年都要投入上千万进行设备更新改造，下一步我们还将实现移动支付，这些都是医院适应新时代发展需要必要的投入。而最重要的是，随着医改的深入，未来分级诊疗制度实施之后，医院如何吸引患者前来就医，必须通过制度管理进行内涵建设，通过科学统筹提升医院工作效率。应该说“改善就医体验”对患者和医院是双赢。（江西省卫生计生委供稿）