湖北省按照国家卫生计生委改善医疗服务行动计划，创新医疗服务模式，引导医院从改善患者就医感受出发,以病人的需求和满意为目标，为病人提供无缝、无缺陷、连续的医疗服务，真正体现以病人为中心的服务理念，成效明显。
　　一是实现预约诊疗“一键通”。湖北省建立全省统一114预约挂号平台，通过健康之路平台拓宽预约挂号途径，开展手机预约、现场预约、网上预约、诊间预约、分时段预约等多种形式的预约方式，满足患者需求。据统计，2014年度全省共实现预约挂号769736人次。
　　二是实行门急诊病历“一本通”。湖北省卫生计生委统一制定全省门（急）诊通用病历规格、式样、封面，在全省医疗机构中实行医疗机构门（急）诊通用病历，患者使用同一本病历可到全省任何一家医疗机构就诊，避免了患者重复购买病历，方便了病人，也减少了群众就医费用。
　　三是实行居民健康“一卡通”。湖北省大力推进居民健康卡工作，开创“银医合作”模式，充分发挥商业银行优势和卫生计生行业专业特色，截至2015年3月，全省共制发居民健康卡60万张，力争2015年底实现跨机构、跨地区就医“一卡通”，充分发挥居民健康卡便民、利民和服务管理的作用。
　　四是实行门诊便民惠民“一站式”服务。湖北省卫生计生委为改善医疗服务，满足不同层次患者的医疗服务需求，提高医疗服务能力，制定下发《湖北省便民惠民医疗服务50条》，各医疗机构优化门诊服务流程，实行划价、收费一站式服务，缩短病人的候诊、挂号、取药时间。推行排队叫号系统，提供自助挂号、自助缴费、自助打印检查结果等便民服务，极大地方便了患者就医。
　　五是实施检查结果“一单通”。湖北省卫生计生委积极推行同级医疗机构间医学检验结果、放射检查资料互认工作，下发《武汉城市圈同级医疗机构间医学检验结果、放射检查资料互认暂行规定》，确定稳定性好、质量比较容易控制和费用较高的临床化学检验、血液学检验等检验项目43项，数字化X线摄影及造影检查、CT检查等放射医学项目66项作为互认项目，减轻患者经济负担。
　　六是积极推行日间手术。湖北省医疗机构积极推行日间手术，最大限度缩短患者住院时间，节省手术费用；并根据群众需求和医院的实际情况，合理安排医务人员值班，开展双休日及节假日门诊；安排专家出诊，确保门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保患者能及时检查；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。
　　七是推进优质护理服务工作。湖北省卫生计生委开展“以患者需求为导向，构建患者满意护理服务模式”调研，通过大样本量的访谈和问卷调查，了解患者对护理工作的实际需求，制定满足患者需求的实施措施，改善患者就医体验；定期进行第三方满意度调查，追踪和评价各级各类医疗机构开展优质护理服务的效果；发挥三级质控网络作用，加强对各级各类医院护理质量的监管，落实湖北省16项护理安全目标，减少护理不良事件和护理警示事件的发生，优质护理服务工作得到有力落实。（湖北省卫生计生委供稿）