江西省卫生计生委针对老百姓反映的“看病就医流程复杂、排队时间长、环境条件差、看病难、看病贵”等热点难点问题，自2014年7月出实招改善群众看病就医体验，重点围绕群众关注的就医等待、诊疗、环境、费用等四个环节，下狠心，出实招，从180多个环节实施监控管理，自10月28日启动“改善群众就医体验”活动以来，改善医疗服务行动已经初见成效。
　　一、服务流程更简化，改善就医等待体验
　　江西省二级以上公立医院都根据要求重新设置了门、急诊流程；设立了导诊台，配备了导诊人员，合理引导群众就医；开展了微信、电话、短信和诊间预约等多种预约挂号服务，实施分时段预约，推行分楼层、多形式的挂号收费，减少看病就医排队等候时间。目前，全省预约挂号与去年同比增长50%以上，10家省直医院日均预约患者超过1000人次，九江市7家市直医院日均预约人次数达到68.5人次，平均预约就诊率90.02％。三级医院设置出入院服务中心，实现“一站式”服务，全天候为患者提供出入院服务，主动为入院患者预约床位，为出院患者实施分时段预约办理出院手续。当前，省级医院患者挂号取药时间与去年同比缩短30%以上，排队等候时间不超过15分钟，入出院办理时间不超过30分钟。
　　二、诊疗服务更规范，改善就医诊疗体验
　　严格执行专家门诊和换诊替诊公示制度，主动公示专家专业特长，方便老百姓选择医生；三级医院全面推进重症、疑难患者实施联合诊疗，切实提升诊疗质量，实施分时段预约，真正方便病人就诊，全面实施优质护理，使病人诊疗更舒心放心；依托“阳光医药”网上监察系统，实施可疑违规用药黄牌预警和处方点评，加强诊疗用药服务管理；及时公开医务人员诊疗服务行为，严格违规违纪行为处理。截至2014年底，全省共有110家县级及县以上医院接入“阳光医药”系统，共监测处方（医嘱）4823.43万张，出示处方警示黄牌146.72万张，对查实的医务人员都进行了处罚处分，诊疗服务行为进一步得到规范。
　　三、院容院貌更舒心，改善就医环境体验
　　加强门（急）诊、住院环境改造，全面清理完善医院标识标牌，做到指示清晰；严格实行分科分区导诊，推行分区、分科、分片候诊服务，添置候诊设施设备，完善门禁系统和患者隐私保护，群众看病就医更舒心；建立统一投诉窗口和接待场所，公布投诉电话和处理流程，配备了专（兼）职人员，严格执行首诉负责制和限时答复处理，及时处理患者看病就医纠纷。全省二级以上医院都设立了医患纠纷投诉办公室，落实了专门场地和专职人员。加强无障碍设施建设，畅通绿色应急通道，实施“三先一后”，完善就医引导标识和志愿服务，确保群众看病就医应急问题随时解决。
　　四、医院控费更合理，改善就医费用体验
　　严格执行药品耗材集中招标采购规定，切实降低药品耗材价格，真正让利于民；公开收费项目和药品价格，落实住院一日费用清单和实行收费自助查询，让患者清清楚楚看病，明明白白消费；明确门（急）诊、住院次均费用增长控制指标，细化高值耗材和自费药品使用管理，有效控制医药费用，切实降低群众看病就医负担。目前，该省明确提出二级以上公立医院门诊和住院均次费用增长必须低于当地GDP增长范围，其中，2014年江西赣州市51家二级以上公立医院的门（急）诊次均费用与上年同比平均降幅1.96%，最高降幅32.86%，减少39.9元；住院次均费用同比平均降幅1.18%，最高降幅15.25%，减少391.5元。
　　据悉，江西省为把“进一步改善医疗服务行动计划”落到实处，拟近期组织行风监督员对省内有关医院进行明查暗访，并根据暗访情况开展有针对性的整改，真正让医疗服务暴露在群众监督之下，让改善就医行动计划纳入平时工作之中，让广大人民群众就医看病有更多的获得感。（江西省卫生计生委供稿）