医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关人民群众对医药卫生体制改革的评价。进一步改善医疗服务有利于改善患者就医感受，有利于树立医疗卫生行业形象，有利于为医药卫生体制改革创造良好的环境，有利于构建和谐的医患关系。近期，国家卫生计生委和国家中医药管理局联合颁布了《进一步改善医疗服务行动计划》，为医院指明了工作方向和目标。《行动计划》是医疗卫生行业贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神的重要体现，吹响了提高医疗质量、改善医疗服务的激昂号角，是改善医患关系、构建和谐社会的有力保障。我们坚决落实《进一步改善医疗服务行动计划》，并向全国院长们发出倡议：
　　一、始终把改善服务作为医院工作的重点，始终坚持以病人为中心的服务理念，始终坚持以维护和促进人民群众健康为己任。
　　二、结合实际，落实改善服务各项措施，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通等举措，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升。
　　三、通过改善医疗服务助力医药卫生体制改革，为广大医务人员创造良好环境，努力提高医务人员的积极性和满意度，使医务人员以更饱满的状态、热情投入到工作中，更好的为患者服务，努力构建和谐的医患关系。
　　各位同仁，改善医疗服务是一项长期的工作，永无止境，我们将以“踏石留印，抓铁有痕”的精神持续推动，善作善成。让我们共同行动起来，为促进社会公平正义，增进人民福祉作出贡献！

2015年1月28日