河南省卫生厅在医院管理年活动中，要求把群众反映的热点、难点和焦点作为各级卫生行政部门管理评价医院的重点，围绕医疗质量、医疗安全、社会效益和群众满意度，引导医院建立“优质、低耗、高效、便捷”的发展模式。

建立六项制度。一是按照分级指导、属地管理的原则，明确省、市两级卫生行政部门在管理年活动中的责任。二是做到“五公开”，即：公开重大事项、行风事项、人事事项、财务事项、后勤事项。三是通过新闻媒体、网络等单位，定期公布医疗服务信息，保障群众享有知情权、选择权和监督权。四是设立举报电话、意见箱，安排专人及时、妥善处理和反馈投诉，自觉接受群众、社会、新闻媒体的监督。五是针对存在的问题，要求限期整改。六是建立信息报告制度。重视信息的搜集、整理、汇总、分析、反馈，及时、准确地将医院管理年活动的信息通报有关媒体。

强化四种意识。一是制定了《关于进一步加强医德医风教育的意见》，坚持正面教育、激发广大医务工作者争当先进。二是集中开展义诊活动，提高为民服务意识。共派出义诊医疗队186支、医务人员1728名，赠送药品、医疗器械价值38万元，培训基层医务人员1680人，诊疗病人126000余人次，指导开展手术18000余例，开展健康科普宣传504次，发放健康科普资料37.6万份。三是制定下发《河南省卫生厅关于开展医疗机构重点部门卫生技术人员培训工作的意见》，对从事重症监护、麻醉、血液净化、急诊急救、手术室、中心供应室等6个医疗机构重点科室、重点部门进行全员培训，不断提高医务人员技术水平和应急能力。四是近两个月已组织了10余期市、县卫生行政部门、卫生监督机构和县级以上医疗机构的管理人员参加的法律、法规培训班，共培训1750余人次，进一步增强了卫生行政部门依法行政能力和医疗机构管理人员管理水平。

 

 

湖南省郴州市第一人民医院在医院管理年活动中，始终坚持以病人为中心，努力改善就医条件和优化就医环境，力争为病人提供更加温馨、舒适、便捷、安全的人性化服务。
    一是在所有的病人候诊处都摆放了饮水机，免费给病、陪人员提供洁净的饮用水。在门诊一楼、二楼大厅和候诊处增设空调6台，在主要候诊区安装电视机4台。

    二是在门诊大厅、急诊大厅等处摆放轮椅60多台，病人可以免费、随意使用，随用随放，不需送回原处。
    三是将原来广告宣传牌，实行统一管理和将原来候诊椅进行调整。
    四是增加咨询、分诊人员和指示标牌。在挂号窗口前专门设立了挂号咨询台；增加3位分诊人员，为病人释疑解难；还增加了指示标识和温馨提示牌子20多块。
    五是设立了导医导诊服务站，主要为病人提供接送、陪检、轮椅、担架、纯净水及咨询等服务。

 

 

    为了切实解决好群众看病不方便的问题，湖北省竹山县卫生局以医院管理年活动为契机，组织全县各医疗卫生单位开展以“倾注爱心，方便患者”为主要内容的便民服务活动,出台了多种人性化便民措施。

一是实行礼仪服务，提供服务信息，解答患者咨询，帮助行动不便的患者挂号、取药、交费等；二是要求各医疗单位在门诊设候诊休息厅，提供开水、一次性水杯、报刊杂志等；三是实行挂牌上岗，接受社会公众监督，方便病人寻医问药；四是各医疗单位对药品和医疗服务收费价格进行公示，实行住院收费一日清单和门诊收费查询制度；五是设立了举报电话和举报箱，方便患者投诉举报。    

“倾注爱心，方便患者”活动启动后，竹坪乡卫生院克服种种困难，为患者全天提供开水和热水；柳林乡卫生院外县、外乡镇病人较多，医院投资改造维修了院内食堂，并聘请专职厨师为患者提供包席、订餐及送餐服务，极大地改善了住院患者饮食条件；潘口乡卫生院投资为病房安装了空调；县人民医院投资购置了电子显示屏，将每天与患者有关的医疗信息滚动播出，使患者获取更丰富的信息；为了改善院内环境，县人民医院与梦洁公司签订了保洁合同，病人的就诊及住院环境有了明显改观，舒适、安全、放心的医疗环境正逐步形成。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                  报：卫生部部领导、部内各司局、国家中医药管理局局领导、局内各司局

发：各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医局（处），新疆生产建设兵团卫生局及各计划单列市卫生局，原卫生部部属医科大学、部属部管医院，国家中医药管理局直属（管）中医院，有关直属单位，有关学术团体

抄：解放军总后勤部卫生部、武警总部后勤部卫生部

                          卫生部医院管理研究所   医院报社协编