黑龙江省卫生计生委和中医药管理局近日联合出台《医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案》，要求各级卫生计生行政部门和医疗机构改善门急诊、住院、护理服务，规范诊疗行为，有效化解医疗纠纷，推进改善医疗服务行动。
　　《方案》要求，落实首诊负责制，挂号、收费、检查、化验等窗口要改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；医院工作人员（包括实习、进修人员以及研究生等）要着装整洁、规范，统一佩戴胸卡，易于患者识别；各级综合医院以及门诊量较大的专科医院窗口工作人员应提前30分钟挂牌上岗；完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；壮大医院社工和志愿者队伍，并优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。
　　《方案》明确，为行动不便的住院患者提供陪检等服务；执行“一医一患一室”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡上写入院诊断，除监护病房外，尽力避免男、女患者同住一间病房；强化护理人力配备，按照责任整体护理要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%，普通病房实际床护比平均不低于1∶0.4。
　　《方案》强调，要设立专门部门、配备专门人员负责患者投诉处理和反馈，建立和完善投诉接待和处置程序，对患者反映强烈的问题及时处理并反馈，对患者集中反映的问题进行督促整改、持续改进。（来源：健康报2015年3月25日3版）