严正同志是上海市静安区彭浦镇社区卫生服务中心全科团队长，是上海成千上万名家庭医生中的一员。在彭浦镇社区，很多居民或许不认识严正，但却知道有一个“钥匙医生”。上海开展社区卫生改革已有20年，作为上海家庭医生制度改革的先行者和探路人，严正投身社区卫生服务也20年了。20年来他收到了51把他服务的社区居民家里的钥匙！严正工作的诀窍就是站在患者的位置替他们多想一点。
　　17年前，从上海中医药大学毕业后分配到彭浦镇社区卫生服务中心（当时是万荣地段医院）的他通过自己的努力，赢得了一些赞誉，成为了被很多社区居民认可的，医疗技术和服务态度都很不错的，小医院里为数不多的年轻医生。1999年，社区的郁老太太突发脑梗，肢体偏瘫，丧失了生活自理能力，老太太和家人都非常绝望。通过社区居民的推荐找到了严正。他根据郁老太太的病情制定了一整套治疗康复训练方案，每周至少三次上门做针灸和推拿。经过一段时间的治疗，病情有了明显地好转，老太太居然能翻身了，口齿也清楚了很多，老人全家惊喜万分。可这时她的丈夫被查出患了肺癌需要经常去大医院做化疗，不能在家照顾老太太了，一家人又陷入了困境。严正看着多病的两个老人，就想多帮助他们一些，有时上门服务的时候，会帮着把配好的药带上，也会帮着一起擦身体、换衣服。老先生感动地说，你这个小医生真的不多见，也不嫌弃老人脏，就像我的亲生儿子一样！就这样，两位老人把他当成了自家人。有一天，老先生特别神秘地拉着严正的手，慎重地把家中防盗门、家门的钥匙交给了他，说：“严医生，钥匙你拿好，阿拉信得过侬。”看着老先生手里的钥匙和两个老人信任和依赖的眼神，严正犹豫万分，最后还是把钥匙收了下来。这是他收到的第一把钥匙。渐渐地，钥匙医生这个称呼在社区里广为流传，来找严正签约的病人越来越多，交到他手上的钥匙也在不断增加。
　　严正总结了家庭医生“五心工作法”，即进入家庭需留心；接待老年居民时有耐心；收集病史要细心；治疗用药求精心；最关键是要有一颗责任心。社区里有一位梅老先生，已经90多岁了，因食欲不佳，在外院输液治疗了一周，病情不见好转。严正去老先生家发现他皮肤略发黄，反复翻阅老先生以往就诊记录，他发现近来老先生的尿常规检查中除了有红、白细胞指标异常外，尿胆原、尿胆色素指标也明显异常，怀疑有可能发生了阻塞性黄疸。正巧老先生解的大便还在马桶里，严正不顾脏和臭，就蹲在马桶前仔细观察，发现大便就像一堆白色的石灰。他马上仔细为老先生做腹部体检，基本断定老先生患的是胰腺部肿瘤。在与家属沟通后及时通过转诊平台为老先生转诊至大医院，手术确诊为胰头癌。及时的手术为老先生改善了生活质量，延长了生命。老人在手术出院后就将家里的钥匙交给了严正。老人说，我的命是你救的，以后我的健康也交给你！严正说：健康所系，性命相托，这是我的职责！
　　严正也曾经对收钥匙这件事打过“退堂鼓”。几年前，有一个独居老太太，平时子女不在身边，又需要经常出诊看病，子女听到社区居民的引荐后找到严正，将老人家里的钥匙交给他，希望他能为老人看病。严正收了钥匙，也经常上门为老人服务。可是，有一天中午，老人蹒跚地到诊室说，她的钱包找不到了，问严正是不是看到了！严正当时就懵了，心理很难过、很委屈，觉得自己这么尽心尽力却遭人怀疑，是不是不应该收病人家里的钥匙了？但是老人的子女说：严医生，我们相信你！最后钱包在老人家里找到了，老太太也向他道了歉。这件事发生后，很多人劝他不要收病人家里的钥匙了，也有人笑他自找麻烦。但是在考虑了很久后，严正决定继续收下去！他说，不能让一个小误会破坏了医患之间最珍贵的信任，不能辜负那些信任我的病人！
　　家庭医生很辛苦，上门出诊、预约就诊、签约建档、慢病管理、健康宣教、团队管理，工作细碎而繁琐，经常还要风里来雨里去，奔波穿梭在一栋栋楼宇家庭。为了方便病人随时联系，严正的手机24小时不关机。严正说，看到病人康复后激动的眼神，听到他们真诚的感谢，他觉得这些辛苦都是值得的！