委员你们好：

你们提出的《关于加快医疗机构适老化建设的提案》收悉，经商工业和信息化部，现答复如下：

一、工作现状和进展情况

国家高度重视加强医疗机构适老化改造，为老年人就医提供便利。《无障碍环境建设法》专章规定“无障碍信息交流”条款，为老年人享受无障碍环境便利提供有力法制保障。我委会同国家中医药局印发《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》，要求从文化、管理、服务、环境四方面开展老年友善医疗机构建设，目标是到2025年，85%以上的综合性医院、康复医院、护理院和基层医疗卫生机构成为老年友善医疗机构。我委印发《关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，研究制定10项便利老年人就医的举措，进一步优化医疗服务，提升患者体验。工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，系统谋划数字技术适老化工作，出台互联网应用适老化通用设计规范，指导企业打造适老化数字环境。

二、关于所提建议的答复

（一）关于加大医疗机构基础设施适老化改造。《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》要求，门急诊、住院病区配备有辅助转乘设备（如轮椅、平车等）并方便取用；主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合国家标准；优化服务流程，建立老年人就医绿色通道，有专兼职社会工作者承担老年人服务相关职责，挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。开展改善就医感受提升患者体验主题活动，要求各医疗机构优化门诊全流程布局和标识，针对老年人等特殊人群做好就诊环境适老化、无障碍化改造。《关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》要求，医疗机构应当落实慢性病长期处方的有关要求，减少老年患者往返医院的次数。多地卫生健康部门推出了便利老年人就诊挂号举措。

（二）关于打造健康通，推进网上就医适老化改造。开展改善就医感受提升患者体验主题活动，要求加强医院信息化建设，在确保信息安全的基础上，加大智慧医院建设力度，为改善医疗服务提供必要的信息化支持；简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，通过自动拨号、志愿者远端协助等方式，方便老年患者获得在线诊疗服务。工业和信息化部组织开展“数字适老中国行”活动，指导医疗健康等领域3000余家网站和手机应用完成适老化及无障碍改造，优化升级大字体、大图标、长辈模式、无障碍就诊等特色功能。

（三）关于构建适老服务保障机制。我委把是否建成老年人友善医疗机构纳入改善就医感受提升患者体验评估指标体系。《关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》提出，结合公立医院绩效监测工作对患者满意度进行持续监测；要求医疗机构应采用通俗易懂的形式向老年人宣传运用智能技术就医，开展适宜老年人的医疗相关智能技术的培训，帮助老年人熟悉互联网医疗服务流程和操作程序，引导老年人逐步适应并运用智能技术就医。

三、下一步工作目标和计划

我委将持续完善政策，积极引导医疗机构不断加快适老化改造，努力顺应老年人多层次、多样化就医需求；推进老年友善医疗机构建设，丰富老年友善医疗机构建设内涵。工业和信息化部将推动更多互联网网站、手机应用和小程序完成适老化及无障碍改造，为老年人提供更加便利的服务。

感谢你们对卫生健康工作的关心和支持。  

国家卫生健康委

2025年7月23日