“建设群众满意的乡镇卫生院”，是国家和各级政府所努力追求的工作目标，也是乡镇卫生院所有医务人员不断努力的价值体现。近年来，随着基层医疗卫生体制改革的推进，乡镇卫生院的财政投入力度加大，诊疗环境焕然一新，检查设备得以完善，服务态度日见好转，但其服务功能和技术水平却还难让群众满意。

　　一是群众需要的常规诊疗无人服务。乡镇卫生院缺乏人才已经成为普遍现象，妇产科、外科等科室的关停更是削弱了服务能力。缺少临床医生、没有专业科室，面对无法满足诊疗需求的乡镇卫生院，农村居民不得不挤向大医院。

　　二是群众需要的检查结果不够准确。部分乡镇卫生院的放射线、检验科、药剂科等科室，没有专业或专职人员，不能做全天候的检查，且提供的检查结果不够准确，在上级医疗机构不能互认。当病人拿着乡镇卫生院的检验单出现在城市大医院，不得不重复做检验时，让他们对卫生院失去信任。　  　三是群众需要的医学关怀难以实现。群众到医院看病是目的，但其间他们也希望得到来自医务人员的关怀。设想如果病人到医院看病，医生能够微笑着说“您好”、用焐热的听诊器诊疗、用轻言细语化解对未来的不安和焦虑，那病人必定会记得这位医生。如何去关怀病人，如何坚持关怀，应是乡镇卫生院满意度创建的重要思考内容。

　　四是群众需要的院前急救不能提供。目前大多数乡镇卫生院都配备了救护车，救护车正常运转需要专业的司机、医生和护士，但现实的问题是乡镇卫生院因为人员有限，无法解决救护车所需的人员配备，因此也就无法提供群众需要的院前急救服务。

　　以上问题如果得不到切实解决，“建设群众满意的乡镇卫生院”就难以达到预期目标。因此，笔者建议，医学院校要针对乡镇卫生院的人才需求，进行量体裁衣式的培养；进一步建立和完善乡镇卫生院吸引、留住人才的政策和措施；加大社会宣传，改变群众的就医理念；加强乡镇卫生院医生与患者沟通能力和技巧的培训；结合乡镇卫生院的实际情况和地理位置，合理确定承担院前急救服务的乡镇卫生院。(来源：健康报  作者：吉林省永吉县卫生计生局 王海君）