浙江省绍兴市柯桥区安昌镇卫生院以开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动为载体，以群众需求为导向，着力提升服务能力。全年门急诊比上年有大幅增长，公共卫生服务综合达标率位于全区前列，活动开展以来，安昌镇卫生院有效地提高了群众对卫生院的满意度。

　　一是做强特色专科，努力为群众提供满意服务。活动开展后，该卫生院重新改造中医伤科综合服务区，配备一系列中医诊断和治疗设备，陈列中药标本、针灸图谱、中医科普读物，种植中药百草园，使中医特色更加鲜明，让群众了解中医药，感受中医药，使用中医药。同时，卫生院不断鼓励技术创新，总结技术精髓及治伤理念，服务能力进一步提升，中医伤科年门诊达到4.5万人次，其中区域外病人占35%。

　　二是加强人才队伍建设，夯实提供满意服务的基础。该院积极为技术骨干提供良好的临床工作环境，通过延聘、返聘老专家，大胆启用中青年医生等手段，合理配置卫技人员，特别是临床一线岗位的人员，有效解决人才断层、学科骨干老龄化等问题。聘请专家定期来院讲学和技术指导，每周有一位区级医院专家来院技术指导，开展专题讲座、疑难病例讨论、处方点评、模拟演练等，不断提高业务水平。重视在职卫技人员的有效培训，做好住院医师规范化培训、毕业后继续教育、学历升级等各类业务培训和进修，积极参与各级各类技能竞赛等，2014年有150人次参加各类教育培训，覆盖率达到卫技人员总数的90%以上。设立每年10万元奖励基金，用于奖励年度优秀职工、学历升级、科研和各类竞赛获奖者，2014年有74人获得奖励。

　　三是不断优化服务模式，营造安全舒适的就医环境。活动开始后，该院投入专项经费100万元，进行科室设置调整，改善急诊流程，改造输液室、病房、体检中心，最大限度的方便患者。加快信息化建设，完善HIS（医院信息系统）、LIS（检验信息系统）、PACS（医学影像存档与通信系统）、住院电子病历、门诊输液、区域体检、区域健康管理等系统，并实现各系统之间的数据共享，实现工作流程无纸化，促进医疗流程的进一步改善和服务质量、效率的提高。积极开展全科医生签约服务工作，完成签约服务4691人次，为签约对象开设了家庭病床，开展了上门服务等多项便民惠民服务。开展精品社区建设，投入30万元设置健康小屋，配置一名指导医生和自助医疗设备，让群众在家门口接受到健康知识，完成慢性病自我管理。每月召开医患座谈会，深入开展出院随访，医疗秩序得到进一步改善。