自开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动以来，陕西省白河县茅坪中心卫生院以群众满意为目标，切实改进作风建设，不断提高管理水平，深化内部改革。

一是注重内涵建设。茅坪中心卫生院始终把提高医疗和公共卫生服务水平作为生存之本、发展之基，通过改善院容院貌、引进医学类本科生、开展岗位大比武大练兵、服务质量评比、到三甲医院进修、万名医师培训等活动，努力改善服务态度，提高业务水平。其中公卫办配备3名医学类本科毕业及两名全科医师，每月指导23个村医开展公卫服务，多次受到领导嘉奖。卫生院积极加强医院绿色通道的建设，制定医疗事故预防及处理预案，确保抢救渠道畅通。

二是规范内部管理。在不断完善各项规章制度的基础上，重点规范门诊登记制度、岗位目标责任制度等。围绕提高医疗质量这个前提，加强督查和月考制度落实，每月进行公示、评议、总结，将考核情况与职工工资相挂钩。对村级卫生室实行绩效考核管理，签定履行服务承诺目标责任书，形成层层抓落实的工作机制。

三是积极转变服务模式。卫生院组织2个工作队下村到户体检，并为来院体检老年人准备早点。定期和市中心医院、市妇幼保健院合作，请专家来茅坪为患者义诊。

四是密切与群众联系。建立和完善医患沟通制度，主动加强与病人的联系，充分尊重患者的知情同意权。医院开展医德医风服务承诺制，设立举报箱、举报电话公开，聘请社会监督员，广泛接受社会各界的监督。卫生院定期向镇人大代表、村干部、村民、驻镇各单位征求意见建议，对群众不满意的地方尽一切努力整改。