四川省剑阁县公兴镇中心卫生院启动“建设群众满意的乡镇卫生院”活动后，首先在职工中开展了“缓解群众看病难，我们能做些什么”以及“如何创建群众满意的乡镇卫生院”的大讨论。通过讨论，使职工深刻领悟到这项活动对促进乡镇卫生院发展的重要意义，如果乡镇卫生院把医疗技术搞上去，把服务质量跟上去，能让人信赖，让群众在家门口解决问题，切实让群众满意，就是基层医务工作者、基层医疗卫生机构对缓解群众看病难看病贵的最大贡献。

    一是增添硬件设施，改善就诊环境。投入20余万元设立了康复科，规范改造了住院部分娩室、待产室、急诊抢救室、妇检室，购置了一批自助体检设备，规范了各种就医流程的公示和楼层布局图、指示牌等，创建了AAA级预防接种门诊，并加强了健康小屋、母乳喂养室等的建设，方便了群众就医。

二是加强队伍建设，提高综合素质。第一，开展了评选“优胜科室”“优秀服务明星”“优秀党员流动岗”的活动，并举行了徒手心肺复苏、密闭式静脉输液等技能操作大比拼，形成了你追我赶，比谁服务好、比谁业务精的良好局势。第二，加强医德医风管理，建立了医德医风考核档案，签订廉洁行医责任状，激励医务人员廉洁行医、文明行医、依法行医。

    三是坚持以病人为中心。卫生院推行了“人本位”的医疗服务理念，坚持以“病人为中心”，建立了严格的督查奖惩考核机制，切实与绩效挂钩，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。第一，在门诊大厅建立了“一站式便民服务站”，为患者提供免费测血压、纸杯、饮用水、针线盒、推车、雨伞、老花镜、白糖、纸笔等服务，并拟进一步挖掘整合拓展服务功能，提供健康咨询及免费护送行走不便的患者等服务，力争将“一站式便民式服务站”打造成患者之家。第二，在门诊大厅、住院部大厅安装了便民服务查询机，健康教育播放机，全天候向群众提供科室设置、医生简介、药品及诊疗项目收费标准、健康教育、群众满意度测评、新农合报账公示、班车时刻表、餐饮、住宿、银行、加油站以及医院廉政文化等多种信息的查询。第三，努力创建卫生院文化品牌，本着“一切以病人为中心”的服务理念，在群众满意度上下功夫，在服务流程上做文章，积极引导职工自觉树立“主动服务、亲情服务、诚信服务、人道服务、病人至上”五种服务意识，努力营造和谐、互动的医患关系。

    四是诚信服务，构建和谐医患关系。第一，建立健全投诉举报和责任追究制，成立了医疗价格监控小组，不定期抽取病历，开展处方点评，对不合理收费、不合理检查行为坚决扼制。第二，认真贯彻落实《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》，有效控制了药品费用的不合理增长，将药占比、次均费用、单病种限价等与绩效挂钩。第三，建立医疗告知制度，充分尊重和维护患者的知情权、选择权。