福建省莆田市荔城区新度镇卫生院自启动“建设群众满意的乡镇卫生院”活动以来，着力丰富活动内涵，致力提升群众满意度。

一是注重学习宣传，营造创建氛围。卫生院组织院内干部职工收看国家卫生计生委召开的“建设群众满意的乡镇卫生院”活动电视电话会议，学习《国家卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的指导意见》，将“九不准”规定上墙，要求各科组织职工认真学习并进行讨论，有效提高了全院职工对“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的理解和认识。在全院开展“季度最满意的医生”、“季度最满意的护士”评选活动，营造创建氛围，大力弘扬“博爱、奉献、创新、和谐”的文化，让“带着感情来卫生院，想着病人开处方”的理念深入人心。同时，运用宣传栏、卫生院网站和简报等多元载体，及时发布创建信息。通过全面宣传造势，喊响“为了您的健康，我们全心全意”的服务口号，形成人人关心、个个参与的共识，为开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动创造了条件。

二是突出内涵建设，提升管理水平。第一，加强医疗质量和医疗安全。卫生院修订了13项医疗安全核心制度，进一步完善了质量管理体系。重点监控三级查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度，使整体医疗服务工作制度化、规范化。第二，开展技术训练和竞赛。日常开展“三基、三严”及相关知识的理论和实际操作培训，定期邀请三甲医院的专家来院授课。组织医护人员开展了静脉穿刺、吸氧、吸痰、无菌操作和急救技能竞赛，并积极参加全区举行的“急救技能竞赛”，卫生院选派的医护人员还获得了“急救技能状元”称号。第三，创新激励机制和绩效管理。实行绩效工资制度，每月进行一次绩效考核，根据考评结果按月分配绩效工资，2014年，临床一线医生年平均奖励性绩效工资25099元，增长38.25﹪，其中骨干医师增长109.10﹪，有效激发了员工的内在能动性。第四，强化内部管理，保障廉洁行医。坚持以病人为中心，把合理收费、合理用药、合理检查落到实处。坚持抗菌药物分级管理使用，逐步建立了药品用量动态监测及超常预警制度。实行设备检查阳性率日报制，监测通报设备的检查项目阳性率。

三是转变服务模式，构建满意卫生院。第一，加强医患沟通，方便群众就医。卫生院建立每周一次院长接待日制度，设置意见箱，公开投诉电话，倾听群众呼声。聘请社会行风监督员，定期反馈医疗服务满意度。对出院患者进行服务满意度调查，并发放医患联谊卡，接受患者出院后咨询。第二，丰富工作载体，落实公共卫生服务。卫生院认真实施“进百村、入千户、访万人”活动，提高了群众对基本公共卫生服务的可及性，有效推进了基本公共卫生服务的开展。并组建党员医疗服务队，与全镇28个村的糖尿病、高血压病等慢性病老人患者结对，定期入农户为他们进行免费体检，指导他们合理用药、及时用药。第三，强化服务理念，推行签约服务。以实施健康管理为抓手，组建家庭医生式服务团队，推行家庭医生式签约服务，初步形成以居民为对象，家庭医生为主体的“片居包干，团队合作，责任到人”的服务模式。目前已签约户数12000户，服务人数6万余人，提高了慢性病控制率。