“现在的棉花卫生院变化真大啊！以前的诊室少又小，人多拥挤，做个检查还得楼上楼下跑，你看现在，环境漂亮了，诊室也多了，做检查也不需要再爬楼了，很方便，到这样的卫生院看病不但让人放心，也让人舒心。”前来就医的棉花镇居民王大爷由衷地感叹。

　　自2014年开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动以来，棉花镇中心卫生院紧紧围绕建设标准，以“六化”为目标，加强基础设施建设、改善医疗服务环境、强化服务质量管理、注重卫生院文化与内涵建设，赢得了辖区居民和就诊群众的广泛认可。2015年2月进行的群众满意度调查中，群众满意率达到98%。主要做法是：

　　一是流程科学化。新建的门诊大厅，诊室、收费处、药房设置在同一区域，功能分区更加合理。旧门诊一楼改造成了检查中心，原设置在门诊二楼的辅助科室均搬迁至检查中心，所有的辅助检查项目均在检查中心完成，门诊人均诊疗时间比以前缩短了20分钟左右，患者就医更加方便快捷。

　　二是管理规范化。坚持基本医疗与基本公共卫生服务并重，狠抓质量规范化管理。利用设置在本院的“区急诊急救技能培训第一基地”便利条件与优势，经常性组织开展操作技能培训考核，注重对医疗规章制度和技术操作规程的学习。规范开展医疗服务质量管理日活动，每月组织住院病历点评。将医疗质量管理体现在交接班、查房、危重病例讨论、手术方案确定、注射、换药的每一个细节环节。

　　三是队伍梯队化。根据业务发展需要，合理选派业务骨干至省、市医疗单位进修学习，近2年共派出进修10余人次，年内还计划引进卫生技术人员5人。

　　四是特色品牌化。卫生院肛肠专科具有近50年的历史，近年来，将中医药技术与肛肠疾病诊治相结合，使卫生院中医科、中医肛肠科、中医小针刀科都得到了长足发展。2014年，被江苏省中医药局确定为“江苏省乡镇卫生院示范中医科建设单位”，中医肛肠科、中医小针刀科被淮安市卫生局命名为“特色特室”。

　　五是信息智能化。数字化医疗智能自助系统和输液系统、实验室（检验科）信息系统、放射科医学图像归档与传输系统、健康体检系统（健康小屋）等相继投入使用，实现了各类系统的数据对接。通过自助系统，门诊患者只需凭挂号单条形码就可以方便地查询医生介绍和自己近1个月的就诊记录等信息，就诊后还可以对医务人员的服务进行满意度评价。

　　六是服务利民化。门诊一站式服务台为患者免费提供健康咨询、轮椅、担架等便民服务；导医护士为每一名就医患者进行服务引导，对年老、行动不便的患者负责陪同检查。病区增设“病区助理”岗位，由高年资、有较强语言表达与沟通能力的护理人员担任,专职履行服务监督、医患沟通拾遗补缺、住院指导、出院随访等工作，及时掌握患者的需求，有效解决患者医疗、生活方面的问题。

在健康小屋指导患者自测血压