为更好地服务计划生育特殊家庭，湖南省湘潭市推行关爱计划生育特殊家庭“一键通”信息服务系统，打造全新的社会化服务平台。截至目前，该系统设立了13个服务站，1990个服务网点，共为6.3万余名对象提供了多种便民服务，帮扶35.6万余人次，取得了良好效果。
　　一、建立四大支撑机制
　　一是服务指挥调度机制。开发湘潭市计划生育特殊家庭服务信息系统，开通“一键通”服务热线，向社会公开热线号码。服务系统根据不同需求分派服务任务，并建立服务人群的信息反馈机制，及时动态跟踪和精确分析。
　　二是服务对象确认机制。通过计生专干入户了解，收集扶助对象现居住地、户籍地、身体状况、服务需求、联系电话等信息，建立“一对一”档案资料，并逐级审查，公示确认服务对象。
　　三是服务内容对接机制。将计生综治部门服务资源进行“打包”，将相关申请流程、内容等录入信息系统，建立服务资源数据库，为服务对象提供菜单式服务，并根据服务对象的需求，及时更新服务信息库信息。
　　四是服务效果考评机制。卫生计生行政部门、各级计生协会将为计划生育特殊家庭服务工作纳入计划生育年度目标考核，服务效果纳入政府群众工作考评。市卫生计生委通过服务信息监管核查、服务对象电话抽查等方式，及时掌握相关情况。
    二、提供四大服务项目
　　一是紧急援助服务。为计生空巢老人及“失独”老人开通了紧急援助服务，当遇到紧急情况的时候，老人只要按下配发手机上的“SOS”键，系统就会收到紧急求助信号，同时启动“GPS”定位系统，系统管理人员立即启动应急系统、找准老人位置、安排相应救援。
　　二是个性化便民服务。通过“一键通”平台向计划生育特殊家庭提供个性化服务。如联系就医“绿色通道”、快捷办证服务、家政服务、困难帮扶、就业培训、法律援助、心理咨询等。对于符合条件的计生空巢老人和“失独”老人，每户每月提供5小时免费家政服务，服务项目包括家居保洁、生活照料等。
　　三是居家休闲服务。各计划生育特殊家庭服务站开设了棋牌室、书画室、健身房和阅览室，成立了网上冲浪、棋牌、书画、摄影等多种兴趣学习小组，丰富计划生育特殊家庭成员的精神生活。
　　四是亲情慰藉服务。对于计生空巢老人和“失独”老人，每逢重大传统节日，如端午节、中秋节、重阳节及老人生日，安排计生专干和志愿者上门开展慰问工作。

（湖南省湘潭市卫生计生委供稿）