人民网长沙5月8日电（记者匡滢 通讯员 周瑾容）病人住院接触最多的是护士，而护士的一言一行也直接影响到病人的心情，除了加强医术医德建设，如何做好护理工作也是当今医院主攻的课题之一。
    在今年5.12国际护士节来临之际，为进一步强化人文关怀，湖南省人民医院开展标准化护理服务单元建设，将护理礼仪融入日常工作中，推行“站立相迎、责任到位、导航指引、无缝服务、心理疏导、平行沟通、降低分贝、操作洗手、家属参与、一卡预约”10大亮点服务，让病人在住院期间切实感受到温暖关怀。
“家属”关怀，病人收获宝贵亲情
   “再过几天就是国际护士节，这是女儿们的节日，我想给她们一个惊喜。”5月8日，刘蔚起和老伴赵丽琳早早地来到超市，精心准备了5份小礼物，来到省人民医院去看望5个当护士的“女儿”。
   “人民医院不仅救了我们的命，还给了我们5个可爱的女儿和很多好朋友。”说起与湖南省人民医院长达半个多世纪的缘分，老两口感慨万千。
    1988年和1999年，刘蔚起和老伴赵丽琳分别被检查出膀胱癌和乳腺癌。两位老人相继在湖南省人民医院成功手术。由于刚做完膀胱癌手术没几天，胃口不好，刘蔚起老人正琢磨午饭吃什么，病房护士刘丽主动提出带老人去医院附近的无名粉店吃粉。“她扶着我过马路，感觉就像自己的女儿一样。我当时就开玩笑问她，愿不愿意给我当‘撑手棍’。”
    就这样，从一句笑谈开始，刘丽真的成了两位老人的“撑手棍”。和所有的亲生女儿一样，刘丽结婚时，是从他们家出嫁；刘丽的儿子出生，是他们夫妇去医院看护；孩子上幼儿园是他们负责接送；上小学、中学也是两位老人帮忙照顾。“小家伙从小就叫我们‘外公外婆’，跟亲外孙没有区别。”
    如今，通过刘丽的“介绍”，两位老人有了更多的女儿。
“空姐”为范，打造全新护理
    细心的病人发现，4月份以来，胆道二科的护士头上已经不带“燕尾帽”了，每个护士都化淡妆上岗。废除护士帽，这也是该院护理部新近“试水”的一项举措。
    这个改变获得了病人、医生和护士们的欢迎和认可。
    病人告诉记者：“看到漂漂亮亮的护士，我的病都好了一半”；医生则说：“护理工作更积极更到位，医生更省心了。”护士也很高兴：“病房里医患关系和谐，上班时的感觉特别好。”
    走进省人医的示范病房，迎面看到的是护士们站立相迎，职业化的眼光，热情的招呼，优雅的举止，极具亲和力；责任护士责任到位，新入院患者护士5分钟内到达病友床边，为其进行贴心的入院指导及评估，最大程度上减轻病友的陌生感及无助感。
   护士会带着病人熟悉病房环境，贴心地为病人订餐；她们穿着柔软的工作鞋，忙碌地穿梭在病房，脚步轻轻，体态优美；与卧床的病人说话，她们会温和地坐在病人床旁，轻抚病人的手，让病人感觉没有距离；病人出院，她们会真诚祝福并送到电梯口。
   复诊预约“锁定”专家，出院没有后顾之忧
   病人经过一段时间的治疗，可以出院了，但很多病人因为病情需要，往往需要定期复诊。对病人来说，他们希望为其复诊的医生是住院期间为自己制定治疗方案或主刀手术的医生，一来是他们更了解病情，二来也是“熟面孔”，病人感觉安心。尤其是来自外地的病人，来去一趟既费时间财力，一些还没有完全康复的病人，路途奔波也十分吃力。如果错失复诊时间，病人需要再次等待，，就更加重病人负担。
   脊柱外科的刘阿姨，两周前做了颈椎手术，终于可以带着颈托出院休养，刘阿姨十分兴奋。上午，责任护士就已经为刘阿姨办理了复诊预约，凭取号凭证在出院前就可以取号，复诊时就可以轻松找到复诊医生了。“她们的服务真周到，让我可以安安心心出院回家。”
   胆道二科大部分病人需要带管出院，两个月后再进行复诊拔除腹部的“T”型胆道引流管。复诊时的就诊方便与否是病人出院时最为担忧的。护士长万欢说：“科室现在复诊预约率达到95%以上”。出院时，责任护士就会根据主管医生的门诊时间，为病人确定复诊时间，病人可在出院时即取到两个月以后的复诊门诊号。病人也可以选择在复诊当天凭借取号凭证在门诊取到预约号，极大方便了患者复诊。