杨维中副主任在讲话中高度评价了12320热线在重大活动和突发公共卫生事件中发挥的作用，对此次培训的重要性和必要性给予了充分肯定，并重点介绍了全国麻疹疫苗强化免疫活动的相关背景和有关策略。崔钢处长全面阐述了我国消除麻疹的工作进展及预防接种总体情况，提出了12320可能面临的公众咨询重点问题。杨金瑞副主任回顾了全国12320发展历程和建设现状，重点解读了卫生部针对此次麻疹疫苗强化免疫活动的新闻宣传要点并对热线相关工作提出了要求。

    培训会议上，中国疾病预防控制中心免疫规划中心刘大卫主任医师、周玉清副研究员、郝立新助理研究员分别从疑似预防接种异常反应、麻疹疫苗强化免疫活动中的风险沟通以及麻疹及麻疹疫苗的基本知识三个方面，对参会人员进行了培训和答疑。会议还邀请北京市公共卫生热线（12320）服务中心刘辉副主任结合既往受理的公众预防接种常见问题，传授了接听的技巧和注意事项。

    会上，学员就12320即将首次开展的舆情监测报告工作展开了热烈讨论，并对“12320（或其他公布热线）全国麻疹疫苗强化免疫活动相关舆情监测报表”提出了修改意见和建议。

    会议还安排学员到北京市公共卫生热线（12320）服务中心实地考察和学习。中国疾病预防控制中心侯培森副主任、卫生部办公厅新闻办杨金瑞副主任也出席了考察活动。