认真开展文明建设工作 致力推动医院跨越发展
重庆市急救医疗中心始建于1939年，前身为“中正医院”，1950年更名为“西南工业部工人医院”，1954年更名为“重庆市第一工人医院”，1984年更名为“重庆市第四人民医院”，1988年3月重庆市急救医疗中心正式挂牌，合并为重庆市急救医疗中心、重庆市第四人民医院，2003年重庆市急救医学研究所成立，2013年通过国家三甲医院复评，是一所集急救、医疗、科研、教学、预防为一体的国家三级甲等医院，是重庆市首批住院医师规范化培训基地、国家全科医生规范化培养基地。医院目前职工1230名，其中各类专业技术人员1065人，高级职称184人，享受政府津贴专家7人（在职退休）。医院于1992年成为四川省“文明医院”，1994年成为四川省“文明单位”，2003年成为重庆市“文明单位”，2008年荣获全国“精神文明建设先进单位”、“全国卫生系统先进单位”，2009年被评为全国“文明单位创建先进集体”，2011年成为“重庆市首批白求恩示范医院”，2012年获评“全国文明单位”。医院秉承“两手抓、两手都要硬”的指导思想，将文明单位建设活动与党政工作相结合，纳入目标管理考核中，确保医疗服务质量得到提高，行业作风得到加强，着力缓解“看病贵、看病难”，切实履行应急救援公共卫生政府职能，文明建设成果明显。
目前，医院在巩固建设成果的前提下再接再厉，以深化“三甲”复审成果、制定“十三五”医院发展规划为契机，努力打造集医疗、教学、科研为一体的全国一流急救中心，和以急危重症创伤救治为特色的综合性三级甲等医院，着力学科建设，开展新业务新技术，强化“三基三严”培训及“三严三实”专题教育活动，履行公共卫生救援职能，承担全市三级急救网络任务，建成以市急救中心为龙头，7个分中心为骨干，26个急救站、79家网络医院为主体，覆盖全市的急救应急队伍。经过全院职工的共同努力，圆满完成了各项目标任务，医疗质量迈上了新台阶。
一、领导重视，健全完善工作体系
（一）强化组织领导，健全工作机制。
医院党政领导高度重视文明单位建设活动，把建设和巩固工作纳入目标管理和医院发展总体规划，与中心工作同部署、同落实、同检查；结合形势、注重创新，全面贯彻落实党的十八届三中四中全会和2015年全国卫生计生工作会、2015重庆市卫生计生工作会精神，认真学习领会习近平总书记系列重要讲话精神，坚持稳中求进工作总基调。以党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育等为载体开展内容丰富、形式多样、有声有色的各项活动，形成党委统一领导、党政工团齐抓共管、职工积极参与的全国文明单位建设领导和工作机制。
（二）营造浓厚氛围，调动建设热情。
医院召开巩固建设成果、再创佳绩动员大会，凝心聚力激发全院全员积极参与的工作热情，加大宣传力度，营造浓厚工作氛围。医院还通过制定详实可行的工作方案，不断深化文明细胞建设，持续掀起“讲文明、树新风”热潮。开展了“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“星级护理站”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”评选等活动，通过载体建设促进医院发展。先后荣获全国“五一劳动奖章”、全国“模范职工之家”、全国医院文化建设先进集体、“全国学习型班组”、重庆市卫生局“优秀领导班子”、“先进基层党组织”、全国青年文明号、重庆市巾帼文明岗等荣誉近150余项。
二、多措并举，持续不断深化文明建设
（一）加强思想道德教育，提高职工综合素质。
医院认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，积极开展深入细致的思想政治工作。开展了“人人是形象”文明礼仪知识普及教育和展示活动，制订文明手册，规范文明用语，杜绝服务“禁语”，织织志愿者参加文明戒烟劝导活动；与社区、街道共同举办市明学校，讲授急救知识；与所在社区形成共建，发动共产党员、青年志愿者，深入社区，进行健康咨询、制定并发放《医院员工语言行为规范手册》；积极组织道德模范评选活动，掀起了一股“做好本职工作，争当道德模范”的社会主义新风尚，为深化文明建设打下了良好的基础。制定了《中共重庆市急救医疗中心委员会“三严三实”专题教育工作方案》，对照“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”的要求，聚焦对党忠诚、个人干净、敢于担当，把思想教育、党性分析、整改落实、立规执纪结合起来，教育引导各级领导干部加强党性修养，坚持实事求是，改进工作作风，着力解决“不严不实”问题，切实增强践行“三严三实”要求的思想自觉和行动自觉。
（二）加强职业道德教育，打造群众满意医院。
医院重视医德医风和职业道德教育，党委书记和院长分别与各科室负责人、各支部书记签订了党风、政风建设和行风建设责任书，明确“谁主管、谁负责”的原则，形成一级抓一级，层层抓落实的“一岗双责”责任制。继续加强医护质控体系建设，把质量和安全放在首位。运用现行的各种医疗督导，加强督查后的结果分析、原因查找，并制定相关规定，以杜绝医疗缺陷，形成督查-反馈-整改-复查-改进的连续机制，持续改进医疗质量；加强临床路径管理，规范医疗行为，降低医疗费用；采用多种形式加强医务人员培训，提高医疗技术水平；改善服务环境，优化服务流程，提升服务质量。窗口部门不断加强满意度考评，注重病人呼声，尤其注重各科室下班后的收尾工作。职工职业道德素养得到提升，群众满意度得到提升，医院信誉度进一步提升。
（三）大力弘扬志愿精神，广泛传播文明新风尚。
“重庆市急救医疗中心志愿者服务队”在医院党委的直接领导下，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以青年文明号、城乡社区市民学校等活动为载体，发挥行业特色，利用我院优势医疗资源开展了形式多样的奉献爱心、扶贫济困等公益活动，以实际行动践行社会主义核心价值观。截至2015年2月，重庆市急救医疗中心志愿者在渝中区志愿者服务网正式注册421名。2015年5月，成立重庆市急救医疗中心“心灵驿站”志愿者服务队。2012年至今，急救中心的志愿者共出动80余支次、800余人次志愿者服务活动，服务时间累计达15000余小时，服务对象超过20000人次。
（四）彰显医院公益性，切实履行好社会责任。
近年来医院积极开展各项公益活动，按市卫计委相关要求，实行1加3帮扶模式，积极助推基层医疗发展。派出两批10人支援丰都县人民医院并圆满完成支援计划。2015年，启动援助秀山县医院，并继续派出资深专家担任双桥经开区人民医院重要医疗、管理岗位，给予深度帮扶。多次参与援外医疗工作，援巴布亚新几内亚2批，从技术上给予当地帮助、扶持。在“4.20”四川芦山强烈地震卫生应急救援中，我院派出14名应急救援队员、一辆应急指挥车、一辆移动手术车、两台救护车圆满完成卫生救援任务，诊治门诊病人49人次，转运地震伤病员97人次，现场完成手术17台次，被授予“4.20”四川芦山强烈地震卫生应急工作先进集体光荣称号。2015年5月4日，根据上级指示，医院选派了6名有着丰富救援经验、年富力强的医疗专家和骨干参与组建中国政府医疗队，赶赴尼泊尔灾区开展紧急医疗救援，充分显示了医院过硬的医疗技术，凸显了人道主义国际救援精神。此外，医院还积极参与千万市民文明行动，开展“人人是形象”文明礼仪知识普及教育和展示活动；顺利完成全国“文明城区”大单位的复查工作。通过为住院救治的交通事故伤中经济困难或无主创伤患者申报医疗救助基金，使患者第一时间得到了救治，降低了伤残及死亡率，同时，合理化做好三无人员安置工作，充分彰显医院公益性。
（五）健全民主法制管理，培育文明有礼单位。
在管理方面，医院始终坚持“依法办院”，坚持民主集中制原则，修订“三重一大”重大事项实施细则，明确具体事项、决策范围、决策形式、决策程序，以及检查考核人与责任追究办法。界定党委会、院长办公会、职代会审议或者通过的内容范围，实行院务公开，切实保障职工合法权益。为职工办实事、好事。结合医疗制度改革，进一步落实“以病人为中心”的服务理念，努力构建和谐的医患关系，实现无重大安全质量责任事故；开展好法制教育，实现治安状况良好，重视消防安全“四个能力”建设，无消防安全事故发生。
三、学风浓厚，学习型医院建设取得实效。
（一）加强队伍建设，提高医疗水平。
通过加强学习型党组织建设，组织党员集中和自学党史国情，广泛开展党员干部读书交流活动；党委书记带头讲党史、上党课。近年来，医院在抓好基础医疗质量的基础上，以举办医院学术会、病例演讲比赛、医患关系座谈等为抓手，促进学科发展和新技术开展，加强医院内涵建设，推动MDT的实施。同时，加强学科及科研平台建设，力争完成国家级急诊医学临床重点专科的建设及验收，进一步提升现有重庆市重点学科创伤科及院前急救部的品质及内涵。进一步完善重庆市住院医师规范化培训基地的建设及正常运行，完善全科国家级规陪基地的建设及提升。
（二）开展人才培训，搭建合理人才梯队。
目前医院专技队伍结构呈正向分布，是一支富有锐气的专业队伍，但高、精、尖人才结构还不太理想。医院通过内部培养与外部引进相结合的方式建立专业科学合理的人才梯队，近几年，医院将在培养和引进人才方面加大投入，计划3至5年内投入资金200万元，并建立合理的人才考评机制，制造人人向上、科学发展、学风浓厚的新局面。
（三）开展丰富活动，引导职工加强学习。
医院注重职工多方面发展，不仅注重工作能力的提升，还鼓励职工加强学习，全方位提升综合素质。通过组织“三八”妇女节茶艺培训、“五四”青年节“心灵驿站”志愿者培训会、“庆七一颂党恩”诗歌朗诵比赛以及足球比赛等活动，丰富了职工的生活，陶冶了职工情操，增强了医院凝聚力，提升了医院职工文明素养。
四、业务水平领先，各项工作实绩显著。
（一）加强医院内涵建设，注重医疗质量与安全管理。
继续完善医疗质控体系建设，有效执行三级质控管理。定期组织六个医疗质量督导专家组按相应考核标准进行医疗督查，每季度定期召开医疗质量与安全管理委员会会议和医师大会，定期现场督查20个临床科室、9个医技科室医疗质量管理资料。经过前期充分准备、周密筹划，成功举办了2015年医院病例演讲暨知识竞答比赛。为全院青年医师提供了一个院内学术交流平台，提高了青年医师的工作热情，为打造学习型医师队伍夯实基础，有力推动医疗质量技术水平再上台阶。
加强细节管理，防范医疗纠纷。今年4月，邀请中国医师协会医疗风险管理委员会常委李慧娟律师来我院讲课。李老师将知识点通过一个个鲜活的例子为我们再次敲响警钟，“严格自律关注细节全面提高医疗质量，注重人文关怀改善服务水平，完善病历资料告知沟通到位”是减少医疗纠纷的根本办法。
推行职能科室下临床制度，将行政管理前置一线。以打造服务型团队为目标，以职能科室进临床为抓手，解决一线实际困难，提升行政服务能力。医务科、质控办、护理部、医保科、药剂科、总务科、器械科每周下临床一次；院办、党办、工会、团委每月下临床一次；纪检监察室每月针对2个部门进行重点巡查。各部门均做好工作记录做到及时反馈，落实整改措施，得到广大干部职工普遍好评。
多学科联合诊治，提高救治成功率。在原有已建成三个联合专家救治组的基础上新增肺栓塞与深静脉血栓防治专家组、恶性肿瘤联合诊治专家组，各组发挥作用相互支持运行良好，自2014年以来，患者运用MDT诊疗取得了显著疗效。
继续深化护理质量与安全管理工作。加大人力资源配置，保证临床一线护士配置。推进护理管理层面梯队建设，13位青年护理骨干通过中层干部竞岗进入护士长管理岗位，并首次实现护士长院内岗位轮换，护士长队伍年龄由平均45.7岁降到40.4岁，护理管理水平再上台阶。
（二）学科建设、科教研工作卓有成效。
2014年组织科研申报国家青年科学基金项目5项，市科委自然科学基金一般项目3项,申报市卫计委科研项目13项，获得国家自然科学基金项目1项，市卫计委科研项目12项。全年公开发表论文68篇，2014新增学术团体、期刊任职46人次（其中18人在全国学术组织任职，28人在重庆市学术组织任职）。
成功举办急诊、创伤救治国家级学习班等继教讲座48次，获批国家卫计委全科医生培训基地项目，启动国家全科医生规范化临床培养基地建设项目，医院派出3位青年医生代表重庆市参加全国急救中心急救技能大赛，获得全国第五届急救技能大赛团体三等奖（第八名）、1人获得全国急救技术能手称号。
截至2015年6月，我院急诊医学科被评为国家临床重点专科，重症医学科、心内科、骨科为重庆市临床重点专科，院前急救和创伤科是重庆市重点学科，神经外科为重庆市特色专科。医院已初步形成以急危重症和创伤救治为特色的高水平专科学科群。医院危重症患者占住院患者10.3%，急诊抢救成功率达94%，创伤外科以“区域性创伤救治中心”参加教育部“中国创伤医学十三五规划研究及严重创伤区域性救治体系建设”，是全市卫生应急骨干单位，是国家（重庆）紧急医学救援队主要组成单位。针对医院老年创伤患者多，易致肺栓塞等危及生命的并发症，创伤科开展“无栓病房”活动。骨科克服麻醉困难，为百岁老人成功实施全髂置换信。
（三）加强基层帮扶与对外交流与合作，提升行业影响力。
在助推基层医疗发展的基础上医院还将启动派出副高以上专家定期赴医院坐诊、查房、专题讲座，并在分中心建设上给予支持。我院专家参与社区家庭医生签约服务，选派专家到社区开展专科门诊、健康教育、学术讲座等活动，取得了较好的社会效益和经济效益。
加大急救培训，提升急救水平。全年对南岸区、巴南区、垫江县等10个区县卫生计生委、37家医院举办了97期急救知识与技能培训班，培训12598人次，经济收益较去年增加30.19%。在全市范围内牵头开展了“牡丹杯”护理技能大赛、重庆市第三届青年职业技能大赛、巴南区、垫江县、南岸区应急医疗救援培训与演练等规模大、影响好的活动，得到受训单位普遍认可，提升了医院在区县医疗机构中的影响力。
（四）作为担负全市公共卫生突发性灾害事故的指挥、调度及现场抢救任务的急救中心，医院的急救创伤医学一直处于全市领先地位。通过文明单位成果的创建与巩固，职工精神面貌和综合素质进一步提高，综合竞争力和文明程度进一步增强。2014年到今年5月，120指挥中心接警553856人次，急救出车29841次，调度网点医院出车121867次；医院抢救病人30312人次。医院修订了应急预案和行动计划，定期组织急救技能培训，积极组织圆满完成院内应急演练、“生命守卫”全市综合应急演练、国家卫计委五省市突发中毒事件应急救援演练等任务。120指挥系统升级改造已顺利完成，于2014年1月16日完成了新旧系统的顺利割接，现在新系统运行良好，加强了120指挥中心建设与管理，严格按照就近、就急、安全、高效的原则调度急救网络医院。医院多次受到各种媒体正面宣传报道，医疗工作中多次收到感谢信、锦旗等。医院荣获重庆市政府颁发的科技进步二等奖，还被授予全市首批 “白求恩精神示范医院”称号，被授予“白求恩铜像”。实现了业务水平领先，工作实绩突出的良好效果，大力推进精神文明建设上新台阶，为健康重庆做出了应有的贡献 。
五、新大楼搬迁在即，医院环境焕然一新。
作为十大医疗民心工程之一，我院门诊和综合大楼工程建设正按计划推进。2014年已顺利完成各专项施工及设备招标，全力推进了大楼内外装修工作、综合布线设备及施工、直升机停机坪、手术室及ICU净化工程、医院信息化智能化建设工程等，大型设备购置、医院家具采购均按计划进行。2015年各科室将陆续搬进新大楼，后续也将启动老楼维修设计，力争以后老新互补、满足病人就诊及医院发展需要，这一重大举措将极大促进医院跨越式发展。
在卫生改革的新形势下，我院将一如既往的抓好精神文明建设，坚持不懈地以群众满意度作为工作标准，努力建立起有目标、有责任、有激励、有约束、有活力、有竞争的内部机制，并将这一内部机制与改善就医环境这一有利外部因素结合起来，切实为病人提供满意的医疗服务。在今后的工作中，将不断创新工作方法、扎实开展各项工作，把文明单位创建工作引向深入，为构建和谐社会贡献力量。