着力创新提升  致力服务民生

福建省漳州市医院始建于1888年，历经百年岁月的磨砺，至今已发展成为集医疗、科研、教学、预防、康复、保健为一体的三级甲等综合性医院。医院编制床位1056张，实际开放床位1407张，担负着漳州市辖区近500万人（不含外来人口）疑难重症的抢救治疗任务。

历年来，医院党政领导班子始终把精神文明建设摆在重要的位置，坚持“两手抓，两手都要硬”方针，把精神文明建设工作作为推动各项工作的抓手，贯穿于医疗业务活动的全过程。1995年以来连续四届被福建省委、省政府授予“文明单位”荣誉称号，2005年被中央文明委授予“全国精神文明建设工作先进单位”。在新的起点上，医院坚持以创建活动为载体，以创建促工作，以工作抓创建，不断总结创建经验，紧密结合医疗改革，关注民生热点，突出构建和谐社会的新形势、新要求，不断深化和丰富创建内涵。2009年第一次被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号，全院职工心往一处想、劲往一处使，发挥强大的正能量，医院的医疗、教学、科研各项工作健康快速推进。2009年以来，年门诊量由105万人次增至159万人次、出院量由5.3万人次增至7.8万人次、手术量由2.2万台增至3.2万台；业务收入从5.51亿元增至13.29亿元，增长141.2%；固定资产由4.72亿元增至7.07亿元，增长49.7%；涌现出一大批精神文明建设先进集体和优秀人物，医院荣获“全国模范职工之家”、“全国医院（卫生）文化建设先进单位”、“全国院务公开示范单位”等市级以上各种荣誉74项，职工荣获全国先进工作者、省先进工作者、省“五一”劳动奖章等市级以上各种表彰188人次，院长马旭东被评为全国卫生系统先进工作者、全国优秀院长、全国先进工作者等称号，享受国务院特殊津贴。外科ICU荣获“全国五一巾帼标兵岗”，院党委被授予“全省卫生系统创先争优活动先进集体”，院团委被授予“福建省五四红旗团委标兵”，急诊科和门诊西药房被授予“福建省青年文明号”，离退休党支部被授予“福建省先进离退休干部党支部”荣誉称号。在创建活动中，我院主要抓好以下几方面工作：

一、重思想认识，持续营造良好的文明氛围

统一思想，明确目标。医院党委按照上级党委和文明办的要求，紧紧围绕医药卫生改革及医疗中心任务，认真总结创建工作的经验，充分认识到医院担负着保护人民健康职能，落实医疗卫生体制改革的主体，从肩负的重要责任和历史使命的高度，在“围绕中心抓创建，抓好创建促工作”的思路下找准创建工作与业务工作的切入点，围绕中心来设计和部署精神文明建设工作，在推进干部职工有效履职，服务群众等方面发挥了重要作用，形成了精神文明建设工作主动融入医院中心工作的良好局面。

强化责任，健全机制。建立党委统一领导，党委书记任创建领导小组组长，班子成员分工负责，党政群齐抓共管、职能部门负责检查落实、全院职工积极参与的工作机制。医院根据全国文明单位的建设要求，制定创建工作目标、创建规划和年度工作计划，纳入医院年度工作安排，经职代会讨论修改通过后，付诸实施，与业务工作同部署、同实施、同考核、同奖惩，使创建工作真正落到实处。成立院文明办，负责文明创建活动的日常协调指导工作；建立领导挂钩联系点制度，提高创建工作的针对性和实效性，不定期地督促检查、具体指导，确保创建任务的落实。

全员共识，全力推进。坚持“以点带面，全面推进”原则，搭建活动平台，使创建活动具体化、多样化。深入开展诚信建设和创建青年文明号、巾帼文明岗、星级示范窗口等活动，积极开展优质护理工程、“优质护理服务周”、“安全医疗月”、“三好一满意”、“三改二推一评议”等等活动；积极开展“六比六看”创建“五好”党支部活动。结合重大纪念日开展主题活动，不断深化文明创建活动。在每次获得全国文明单位之际均召开创建活动再动员大会，强化提高对全国文明单位创建的认识，持续把全院职工的思想和行动统一到巩固和提升全国文明单位的创建质量和水平上来。2009年的动员会以“坚定信念作表率，文明服务当先锋”为主题；2012年的动员会上，以青年文明号、巾帼文明岗、星级行业示范窗口等十个科室联合发出“与文明同行，为医院添彩”的倡议；今年的动员会以“感悟文明、理解文明、践行文明”为主题，全院13个文明窗口联合倡议——立即行动起来，积极投身于新一轮全国文明单位创建活动热潮之中。全体院领导和中层干部当场签字，积极响应，从我做起，从岗位工作做起，立即行动起来，全力推进文明单位创建活动，全面提升文明单位建设内涵，以更加积极饱满的精神面貌投入创建活动中，彰显广大干部职工的绚丽风采。

二、重示范教育，持续提升干部职工的文明素质

抓好思想阵地建设，加强职业道德教育。制定《漳州市医院职工基本行为规范》《文明礼仪培训实施方案》，组织观看卫生系统黎介寿院士的先进事迹和《焦裕禄》《郭明义》《雷锋》等影片，教育、激发干部职工牢固树立文明服务理念。每年开展入党积极分子培训和新员工岗前培训，邀请本院道德模范人物面对面座谈交流，言传身教。年终开展先进工作者、文明服务先进集体和先进个人、星级护士等评选表彰活动。设立道德讲堂，广泛开展诚信教育和社会公德、职业道德、家庭美德的教育，培育和践行社会主义核心价值观。以支部为单位，坚持每月举行一次讲座，把唱院歌、理解院训和院微内涵纳入道德讲堂，使广大职工更加爱院爱岗，我院“道德讲堂”已成为干部职工的修身养心堂。开办至今年第一季度共举行了32场活动，多次受到市文明办、创城专家检查组的肯定与通报表扬，也吸引了福建省肿瘤医院等兄弟医院前来观摩。

加强医德医风教育和反腐建设。贯彻落实中央“八项规定”和习近平总书记系列重要讲话精神，组织学习贯彻中央、省、市纪委关于加强廉洁自律与治理医药购销领域商业贿赂工作精神和国家卫计委“九不准”规定，开展警示教育活动；进行职业精神大讨论活动，与中层干部签订《漳州市医院党风廉政建设责任书》《漳州市医院中层干部拒绝商业贿赂责任承诺书》，切实加强党风党纪和廉洁行医教育；每年向职工发出“致全院干部职工的一封廉政公开信”；发送廉政短信；实施谈话诫勉制度等；有效提高了队伍的思想道德素质和法纪观念。

开展群众性活动，提升医院文化内涵。医院文化以文明建设为统领、以《福建省漳州市医院院志》为根基、以院训“精诚博学、仁爱致远”以及院徽、院歌为标志和目标追求，凝聚全院职工的理想与精神力量。注重营造和倡导积极健康的文化环境和价值观念，长期坚持突出群众性，体现多样性，弘扬主旋律，全面活跃、提升职工的文化生活，形成医院文化建设特色品牌。医院先后成立合唱团、舞蹈团、护理礼仪队、文艺社、电声乐队、天使剧社、天使寻梦交谊舞团以及游泳队和多种球队等队伍，积极为职工文体活动创造条件。在“我们的节日”里举办形式多样的活动，如中秋节经典诵读比赛；“七一·颂歌献给党”合唱主题音乐会；“七夕”开展谈心交友联谊活动；举办了三届“幸福天使·美满一生”职工集体婚礼，大力倡导讲文明、树新风；举办职工趣味运动会和太极拳、防身术、广场舞等培训，激发了职工积极参与群众性文体活动的热情；组织先进工作者旅游度假活动；在文艺活动方面，形成了迎新春文艺晚会、“红五月”表彰晚会、国庆中秋师生联谊晚会等三大晚会格局；组建的合唱团、舞蹈团、护理礼仪队多次代表卫生系统参加省、市组织的活动，受到了肯定和赞扬。通过开展丰富多彩的职工文化活动，使职工在参与中感受到先进文化的薰陶，提升文明素养，促进医院和谐发展。2012年获“全国医院（卫生）文化建设先进单位”称号。

三、重学习培养，持续造就高素质的人才队伍

牢固树立发展意识、责任意识，把创建工作放到医院改革发展中去思考、去把握，放到业务工作中去部署、去落实。一是重视继续教育。深化创建学习型组织活动，坚持业务技能培训，鼓励干部职工树立竞争意识、终身学习意识，经常性地举办各式各样的培训与讲座，营造良好的学习氛围。强化“三基三严”培训；强化干部职工的业务技能培训，修订《职工参加在职学习的补充规定》，鼓励职工继续医学教育，形成全员学习、自觉学习的良好氛围。2009年以来选送600多名医护人员到国内外知名医院进修学习，参加全国及省级学习班、学术交流；先后成功举办国家级、省级继续医学教育项目学习班30余期，邀请国内外知名学者前来讲学，有力提升我院在省内外医学界的影响。二是注重科研工作。加强科研硬件建设，改善科研条件。科研立项取得长足进步，2009年来，获得省科研二等奖等各项奖项53项，论文获奖9篇。现有市优秀人才19人，市直青年科技人才8人，获福建省卫生系统第四批学术技术带头第三层次后备人选2人；取得高校教师资格136人，福建医科大学兼职副教授以上56人，博士生导师和硕士生导师3人。全院发表论文438篇，其中SCI论文8篇。三是加快学科建设。制定《漳州市医院重点学科管理办法》《漳州市医院重点学科评分标准》，2014年开展新一轮医院重点学科遴选，确认血液内科、泌尿外科、肾内科、儿科、普二科、神经外科、消化内科、超声科等为重点学科。加强新技术新项目管理，通过学术委员会确认开展急诊经动脉内机械血管再通治疗急性脑大动脉闭塞、组合式输尿管软镜在上尿路结石中的应用、显微技术支撑喉镜下CO2激光在喉微创手术中的应用、超声检查在类风湿关节炎中的应用等36项新技术、新项目，进行不定期督查，及时发现医疗技术风险，避免医疗技术风险或将其降到最低限度。四是重视培训基地建设与管理。重视住院医师规范化培训基地的建设与管理，全科、儿科、妇产科等18个专业基地获得国家级住院医师规范化培训基地，加强监督管理力度，实现培训对象网络登记管理及指导老师网络审核，承办省内及周边地区专业住院医师规范化培训；完善外科内境医师培训基地，举办腔镜学习班，吸引来自厦门等地的学员参加。国家卫计委批准的临床药师培训基地，也面向全国招收临床药师培训学员。

四、重安全和谐，持续打造优良的就医环境

坚持每年召开职代会。每年坚持召开一次职代会，审议通过医院发展规划、年度计划、重大建设项目及涉及职工切身利益的相关事项。重视职代会提案，每年把职工代表提出的意见建议公开挂在医院局域网，由责任科室公开在局域网向全院职工答复反馈，使广大职工真正参与管理、参与监督和参与建设发展的全过程，大大增强了职工主人翁责任感和参与医院建设的积极性、主动性和创造性。每年召开各类别人员代表座谈会，广泛征求对医院建设发展的意见和建议。开展征集医院年度工作计划职工合理化建议活动，对较有创新性的“好建议”进行奖励，鼓励干部职工为医院建设发展献计献策、贡献聪明才智。

做好院务公开和党务公开工作。坚持围绕党员、群众关注的热点和涉及职工利益的事项进行党务公开和院务公开，畅通信访投诉渠道，规范处理投诉件，做到件件有落实、有回音、有反馈，对违反医院规定的行为进行教育、告诫、通报、处罚。荣获了“全国院务公开示范单位”，被确定为省党务公开联系点。

创建平安医院。落实安全生产责任制，建立健全安全主体责任体系，职工参与定期组织的医疗安全、设备安全、消防安全、信息安全等方面的检查督导，发现问题及时整改，确保患者及医院职工的安全，获得安全生产标准化二（A）级认证。加强保安力量，加强对门诊及院内重点区域的巡查。组织开展消防灭火、应急疏散演练和电梯事故等各种应急演练，提升应急能力，对消防设施进行定期维护保养。投入专项资金强化“人防、物防、技防”相结合的安全防范系统，有效维护医疗机构公共秩序和安全。