杏林文明花正艳
近年来，在国家、省、市卫计委和市委、市政府的正确领导下，湖南省岳阳市一人民医院坚持 “两手抓，两手都要硬”的方针，将精神文明建设始终贯穿在医院工作的各个方面，通过狠抓医疗质量，提升服务理念，加强医德医风建设，各项工作得到了快速发展，赢得了上级领导和社会各届的一致赞誉，现将文明创建工作情况总结如下：
一、总结经验，屡创佳绩，文明创建工作常抓不懈
我院始建于1964年10月，现有职工1700人，其中副高职称以上288人，医学博士9人，硕士215人，享受国务院特殊津贴1人，硕士研究生导师12人。医院编制病床1429张，其中院本部1029张，东院400张，全院共开设57个诊疗科目，其中临床类45个，医技类12个。开放病区39个，其中院本院27个，东院12个。我院目前有省级重点专科3个，市级重点专科10个，岳阳市重点实验室2个，挂靠我院市级临床质量控制中心11个、市级专业委员会13个。医院是中南大学湘雅二医院医疗协作医院、中南大学湘雅医学院临床医学硕士研究生培养基地，同时还承担着另外12所院（校）的临床教学工作，是湖南省全科医生转岗培训基地、国家药物临床试验机构、卫生部脑卒中筛查与防治基地、国际紧急救援网络医院、外国专家定点医疗机构。医院先后被评为全国卫生系统先进单位、湖南省诚信医院、省高等院校优秀实习教学基地、省消毒管理工作先进单位、湖南省文明标兵单位、湖南省卫生系统先进集体，是湖南省区域性医疗中心之一。尤其是2015年成绩显著：2月28日，被中央文明委授予全国文明单位荣誉称号；4月底我院重症医学科主任张成烜被授予“全国劳模”光荣称号、东院心内科主任潘港被授予“湖南省劳模”光荣称号。
按照部、省、市文明委创建文明单位的工作精神，我院坚持社会主义核心价值观，坚持以创建促发展，始终将精神文明建设贯穿在医院工作的各个方面。年初，制定了《岳阳市一人民医院全国文明单位建设工作方案》，成立了文明创建工作领导小组，从组织领导、道德建设、文化建设、医院管理、环境优化和业务工作等方面细化创建工作，形成了全院上下同心、目标同向、工作同步的良好局面，使得创建活动卓有成效地开展起来，进一步激发全院职工爱岗敬业、团结拼搏的高昂斗志。
二、改进质量，提升服务，文明创建工作重点突出
质量是医院生存的基础，是医院发展的保障，是医院的生命线。我院始终将医疗质量管理作为医院管理的重要职能，竭诚为病人提供安全、有效的医疗服务。通过健全各项医疗规章制度，减少了医疗纠纷的发生；通过开展三次查房工作，规范了医生的诊疗行为；通过开展抗菌药物专项整治，规范了抗生素的临床应用；通过建立电子病历系统，大大提高了工作效率；通过持续开展临床路径和单病种质控管理，节约了医疗资源，减轻了病人负担，医疗质量也得到持续改进。另外，我院的临床路径工作在全省公立医院改革医政工作会议上作为经验被推介，负责该项工作的医务科夏雨科长曾两次担任全省临床路径培训课程的老师。
同时，随着患者的健康需求不断增长，医院的服务水平不容忽视。按照公立医院改革要求，我院本着便民惠民的原则，通过规范诊疗行为、优化服务流程等措施，各部门同心协力，创新医疗服务。一是实现“无假日医院”；二是推进预约诊疗服务，开通现场预约、电话预约和网络预约三种预约方式；三是努力推行预约挂号、充值、缴费、查询等诊疗 “一卡通”服务。医院加强与新农合部门的工作协调，做好医保、农合网络升级工作，实现了新农合费用“即时结报”，方便群众看病就医。
另外，医院不断推进优质护理服务，分三批启动26个“优质护理服务示范病房”，为患者提供了一系列的人性化优质服务：儿科护士设计“安全型床栏套”，防止病人意外伤害；急诊科护士为中毒病人实施床旁血液灌流，有效提高病人抢救成功率；东院各临床科室开设了“回音壁”；胸心乳甲外科成立了“美妍之家”爱乳协会，定期下社区开展健康讲座；骨关节科开展无痛病房，第一时间解决患者疼痛问题。在优质护理服务活动开展过程中，我院程艳华同志被卫生部评为“全国卫生系统优质护理服务先进个人”。
三、强化主体，丰富载体，文明创建工作亮点纷呈
我院将文明创建工作纳入医院重要议事日程，切实将创建工作与“志愿者服务”、“深化全国文明城市建设活动”、“三好一满意”、“三严三实”教育、创先争优等活动紧密结合起来，丰富创建工作内涵，全面推进创建工作的不断深入。
开展形式多样的志愿者服务活动。围绕提高青年思想道德素质，弘扬文明新风，我院注册了650名志愿工作者，开展了一系列志愿者服务活动：开展送医送药送健康等义诊活动12次，深得社会群众的好评；350名志愿者充当“五创”劝导员，坚持院内“五创”文明劝导；我院50余名青年志愿者参加了团市委举办的“岳阳市保护母亲河活动”；今年3月4日，为迎接第52个全国“学雷锋纪念日”的到来，医院团委组织10多位青年专家和14名青年志愿者走进枫树新村社区，开展了学雷锋义诊活动。4月8日—4月30日，为切实服务困境青少年群体，资助困难学生，进一步提升医院青年参与社会志愿服务的热情，院团委在全院广大青年中开展了2015年希望工程“一元捐”助学活动，共收到善款7360.6元，已全额上缴至岳阳市希望工程基金管理中心。另外，每周一的上午安排一名青年志愿者到门诊进行导诊导医等志愿服务。7月份，还将在全院青年中开展以“感谢您挽救了我的生命”为主题的志愿献血活动和阳光跟帖行动。通过一系列活动的开展，进一步弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。进一步激发青年志愿者为群众服务的热情，在奉献中体现出自己的价值，在付出中提升境界，在实践中传播文明、促进和谐。
以“五创提质”活动为抓手，不断提升医院整体内涵。一是制定了《岳阳市一人民医院深化全国文明城市建设活动方案》；二是狠抓医疗护理服务水平的提高，加强单病种质控管理、全面推进临床路径管理、优化服务流程和改善服务态度等；三是抓医院环境的提质，改善病人就医环境；四是抓交通秩序的提质，保证绿色通道畅通；五是加强综合治理工作，确保医疗安全，在全省综合治理检查中我院荣获第一的好成绩。
结合“创先争优”深入开展 “三好一满意”活动。一是继续开展“创先争优学习标兵”、“优质服务窗口”、“优质服务明星”、“十佳青年岗位能手”、“优秀青年志愿者”的评选活动，旨在树立一批先进典型，推动医院服务质量更上新台阶。二是持续开展三好一满意活动，创建人民满意医院。建立了“三好一满意活动”每日专项督查和早交班制度，在全院范围内倡导学习“质量好、服务好、医德好”的典型，有两位典型医务人员的先进事迹发表在《三好一满意简报》上，成为了大家学习的榜样。此外，我院的发展纪实在《健康报》上刊登，得到了广泛的宣传与推介。
开展丰富多彩的文体活动，增强全院职工凝聚力。围绕“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，开展了第五轮“芙蓉杯”素质达标成果赛；进一步完善了老年活动室、篮球场、图书室、荣誉室等设施；开展丰富多彩的文体活动，如举办春节联欢晚会、“健康杯”篮球赛等。通过开展这些健康向上的娱乐活动和喜闻乐见的体育项目，正确引导职工的业余文化生活，使各层次职工各得其所、各展其能、各享其乐，全院职工的凝聚力和工作热情得到极大提高，先进典型层出不穷。
树立劳模典型，引领敬业风尚。我院积极推介道德、劳动模范评选活动，今年4月底我院重症医学科主任张成烜被国家总工会授予“全国劳模”光荣称号，东院心内科主任潘港被授予“湖南省劳模”光荣称号，全院上下掀起了一股“向劳模同志学习”的热潮，带动了一批批爱岗敬业的先进典型。
道德讲堂彰显模范力量。根据市委、市文明办的要求，我院制定了道德讲堂常态化开展活动方案，自去年以来已举办9期，优秀医务工作者登上道德讲堂，以他们的亲身经历，教育了身边的人。6月29日，荣获2015中国十大最美援外医生、抗击埃博拉勇士—我院急诊科王煜医生，作客道德讲堂，讲述了两年的援非经历，特别是在抗击埃博拉病毒中经历了生与死的较量，向全院员工展现了我院医务人员精湛的医术和不畏艰苦、救死扶伤的高尚精神，也向世界完美阐释了“大爱无疆”的真谛。
扶贫帮困工作持之以恒。我院常年对西藏桑植医院、湘西保靖医院及岳阳县、平江县、华容县人民医院进行对口帮扶，多次派遣专家技术指导，捐款捐药，接受免费进修培训。去年我院利用健康节日、“老乡还乡送健康”活动等进行城区、郊区健康知识宣传及社区义诊、健康咨询25次，发放药品8000元，发放健康资料8680份，捐赠给詹桥卫生院价值 2万多元的心电图机一台。
8、计划生育工作常抓不懈。定期召开计生工作专题会议，责任到人，实行一票否决制，每年做到了孕检率100%、登记率100%、查验率100%。省计生委、省卫生厅来我院检查“两非”工作时，对我院计生工作给予了高度评价和充分肯定。
四、内修素质，外塑形象，不断夯实文明创建基础
近年来，医院不断加强行风建设，深入开展政风行风评议活动，并坚持做好全院职工分层次的培训和学习，切实提高了全院干部职工的综合素质。
一是加强党风廉政建设和行业作风建设。认真落实党风廉政建设责任制精神，院长为第一责任人，党委书记亲自抓，制订了工作方案和考核制度，进行了责任分解并签署了责任状；加强领导班子建设，党委坚持每月组织中心组学习，深入学习党的各项方针政策以及党风廉政建设的有关规定；班子成员定期召开党内、外民主生活会，不断开展批评与自我批评，并通过不同形式经常征求职工的意见，不断改进工作方式方法，群众一致认为医院领导班子是一个求真务实、开拓创新、勤政廉政、团结奋进的好班子。
二是严格执行“三分治”管理模式。医院经济工作严格执行集体决策，行政领导分头执行，纪检全程参与监督，事前和事后均接受审计的“三分治”程序管理模式，有效地实行能级管理、能级负责和能级监督，签订双向廉政合同，近几年未发现重大违纪违法行为。严格执行廉洁从政、行医的各项规定，对于设备采购、基建维修、新药引进等等，实行公开、公平、公正的原则，严格执行院务公开和党务公开。2011年我院被评为全市院务公开先进单位。
三是积极参与市纪委和市卫计委组织的政风行风评议活动。成立了相关的领导小组，设立了医德医风投诉意见箱和投诉电话，制订了具体的实施方案，将合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费，以及窗口部门的服务态度、经济部门的廉政建设作为工作的重点；每月的工作目标考核将医德医风作为必查内容，每月组织病陪人座谈会，进行病陪人满意度调查，针对在满意度调查中反映的问题重点整改，并将考核结果纳入科室目标管理和个人月考核。医院还主动邀请国家城调队对我院展开第三方满意度调查，每年调查一次，接受社会、病人对我们客观、公正的评价，此项举措体现了我院的创新和特色，在健康报发表，得到了省卫计委领导的高度肯定并作为“三好一满意”的创新亮点向全省推介。
四是切实加强全院职工的业务培训。医院以培养高素质人才为目标，在全院开展建设“学习型医院” 活动，对全院职工有计划、有重点、分层次的组织学习培训，狠抓基础训练，注重培训实效，分部门有针对性地组织学习法律法规知识、诊疗常规、医德医风有关规定等等。去年对500多名45岁以下医务人员组织了三基理论考试11次、医疗技能操作培训2次，院内组织学术讲座79次，邀请国家级、省级专家来院讲学12次，举办市级学术年会3次，承办省级学术年会1次，发表论文162篇，科研立项7项，科研成果2项。
通过广泛地开展文明创建活动，我院的精神文明建设呈现一派欣欣向荣的景象，为我院的稳定发展提供了精神动力和思想保障。文明创建，只有起点，没有终点；只有更好，没有最好。我们坚信，在上级部门的正确领导下，我院全体干部职工将乘风破浪，勇往直前，持之以恒地开展文明创建工作，为医疗卫生事业的发展、为建设和谐社会作出更大的贡献，洞庭湖畔的这朵文明之花将会绽放得更加美丽！